Pedro Charle Garcia

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Ticket No. 212036

TT212036 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Pedro Charle Garcia
Celular 9361201577 Teléfono Fijo 9361223840
E-mail charle1975p13@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-24 08:29:06 Fecha Cierre 2023-05-25 08:33:46
Tiempo Respuesta 00:11:06 Tiempo Solución 0 23:53:34
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se comunica cliente IUSA reporta que le llego un tinaco dañado al momento de la entrega por lo cual se regreso al equipo de transportes y se requiere producto por producto.
La sucursal de donde se realizo la devolución es la siguiente direccion
Carlos A. Madrazo 60, Independencia, 86720 Macuspana, Tab.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211646991
Fecha de Compra 2023-05-02 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS VILLAHERMOSA Remision
Estado TAB
Municipio Macuspana Colonia Independencia
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CONSTITUCION , COL. CENTRO
Referencias Carlos A. Madrazo 60
Observaciones
Latitud 17.755648 Longitud 92.602109
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse y Producto Evidencias
Seguimientos
Se determino que la Falla real fisurado o roto se modifico a: Reporte duplicado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 18:12:57
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 18:12:54
Se determino que la Falla real Fisurado se modifico a: fisurado o roto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 12:26:36
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-02 22:28:26
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-25 08:33:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-25 08:33:46
Se validan las evidencias y reporte esta duplicado se dara seguimiento con el reporte TT212037
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-25 08:33:39
Se comunica usuario indicando ya envio las evidencias, se validan y es correcto, se le indica se adjuntaran y después se le indicara como proceder
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-24 09:20:31
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-05-24 09:17:23
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-24 09:16:58
Se cambio la direccion del usuario a: Estado TAB, Municipio: Macuspana, Colonia: Independencia, Referencia: Carlos A. Madrazo 60.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-24 09:16:49
-> Se adjunto el archivo Acuse y Producto el cual se describe a continuación: Evidencias
Sonia Suarez 2023-05-24 09:16:32
En espera de acuse
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-24 08:59:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-24 08:46:52
Se cambio latitud: 17.755648
Se cambio longitud: 92.602109
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-24 08:46:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Fisurado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-24 08:44:48
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-24 08:44:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-24 08:44:24
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-24 08:44:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-24 08:40:12

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