Ricardo Mejia
TT212023 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ricardo Mejia | ||
| Celular | 5539638422 | Teléfono Fijo | 5539894536 |
| rickmejiamontes@yahoo.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-23 18:59:34 | Fecha Cierre | 2023-05-24 16:12:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:46 | Tiempo Solución | 0 21:09:29 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se comunica el usuario reportando que a la hora de usar el calentador enciende peor cuando quiere regular la temperatura se apaga, deja de salie agua caliente.
El equipo usa agua de tinaco, entre el tinaco y el calentador hay una altura de 10 metros, entre el calentador y la regadera hay un metro de distancia. Si enciende bien y calienta el agua pero no puede regular la temperatura para que salga tibia |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-01-01 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Coyoac�n | Colonia | Ajusco |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Otomie manzana 83 lote 35 | ||
| Referencias | Entre calle reina de clizochil y Red topilzin | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.319179 | Longitud | 99.182396314 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | NO PRESENTO FALLA | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-24 16:12:49
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-24 16:12:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-24 16:12:49
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-24 16:12:49
Se determino que la Falla real No regula temperatura se modifico a: NO PRESENTO FALLA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-24 16:12:44
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-24 16:12:44
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-24 16:12:01
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-24 16:12:01
Usuario confirma que su equipo quedo funcionando a traves de las indicaciones que fue regular sus perillas, se le indico el cierre de su reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-24 16:06:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-24 16:06:23
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-23 19:04:14
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-23 19:04:14
Se determino que la Falla real se modifico a: No regula temperatura
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-23 19:04:08
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-23 19:04:08
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-23 19:04:02
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-23 19:04:02
Se cambio latitud: 19.319179
Se cambio longitud: 99.182396314
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-23 19:03:55
Se cambio longitud: 99.182396314
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-23 19:03:55
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, equipo instalado y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran políticas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-23 19:03:38
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-23 19:03:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-23 19:03:28
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-23 19:03:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-23 19:03:25
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-23 19:03:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-23 19:03:20
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-23 19:03:20