Reyna Canul

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Ticket No. 212020

TT212020 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Reyna Canul
Celular 9992784236 Teléfono Fijo 9999944349
E-mail isela_canul@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616831
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-23 18:28:39 Fecha Cierre 2023-05-30 17:15:18
Tiempo Respuesta 00:03:29 Tiempo Solución 6 22:43:10
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se comunica usuario indicando que la bomba no presenta presión para subir el agua desde que la instalaron el jueves pasado, se atendió con el TT211418 y se cerro porque el equipo sigue con la falla a pesar de que limpiaron la instalación, comenta que la bomba ocupan que suba agua a 6 metros y no ha 8 como se indico por el técnico anterior

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura JG044770
Fecha de Compra 2023-05-11 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie 0 Remision
Estado Yucat�n
Municipio Progreso Colonia Revoluci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 50 Casa 139
Referencias Casa de 2 pisos la casa tiene una loza de piedra, porton cafe
Observaciones
Latitud 21.2841447 Longitud 89.647710816
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Alejandro Ramon Ojeda Acevedo Fecha Asistencia 2023-05-25 18:30:00
Celular 9999909066

 Whatsapp 9999909066

 Correo instalaciones@hiperservicios.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-25 18:30:00 2023-05-25 19:29:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
Archivos
Titulo Descripción
Ticket y bomba foto
Bomba instalada Foto
Formato de visita Formato de visita CST Alejandro Ramon Ojeda Acevedo 100 km total = $280 pesos
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-30 17:15:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-30 17:15:18
Se determino que la Falla real No tiene presion de agua se modifico a: Mala instalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-30 17:15:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-30 17:14:51
Envio correo a usuaria indicando cierre
Buena tarde Sra Reyna

En seguimiento a la bomba que nos reporto, nos hemos tratado de comunicar con usted sin éxito, para comentarle que ya se había atendido anteriormente con el reporte TT211418, el técnico que acudió nos compartió evidencias de que la bomba funciona correctamente pero el uso que usted le da es inadecuado, para esa función se requiere una bomba periférica o centrifuga . Adjunto el dictamen del técnico.

Agradezco su atención, se procede al cierre de su reporte

Saludos
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-30 17:14:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-29 18:19:20
Me intento comunicar con usuaria para indicarle que su bomba no es la decuada para lo que lautiliza, pero en ambos numero no contesta ni tiene whatsapp, en caso de no recuibri respuesta se procedera al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-29 18:18:49
Me intento comunicar con usuaria para indicarle
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-29 18:17:35
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-26 21:10:43
Me hablka CST Ojeda, comenta que este reporte ya lo habia atendido y el problema esta en que la bomba no es la adecuada para lo que ocupa la usuiaria ya que la distancia que recorre no es sufuiciente, se require una centrifuga o periferica, me intento comunicar con usuaria pero no contesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-24 11:18:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-24 08:21:55
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-25 18:30
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-24 08:21:46
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Formato de visita CST Alejandro Ramon Ojeda Acevedo 100 km total = $280 pesos
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-24 08:20:37
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sebastian Cano cambio a: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-24 08:16:33
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-24 07:56:01
Agenden con Alejandro Ojeda
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-24 07:55:52
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Sebastian Cano
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 20:45:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 20:42:35
-> Se adjunto el archivo Bomba instalada el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 20:42:30
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 18:33:55
En espera de la foto de la bomba instalada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 18:33:51
-> Se adjunto el archivo Ticket y bomba el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 18:33:27
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presion de agua
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 18:32:51
El CTS determino que la falla era: Explosiones en el quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 18:32:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 18:32:33
Se cambio latitud: 21.2841447
Se cambio longitud: 89.647710816
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 18:32:28
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 18:32:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 18:32:08

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