Abigail Rodriguez

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Ticket No. 212024

TT212024 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Abigail Rodriguez
Celular 5556936659 Teléfono Fijo 5549909903
E-mail compras_emdp@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-23 19:40:44 Fecha Cierre 2023-06-16 16:31:19
Tiempo Respuesta 00:01:29 Tiempo Solución 23 20:49:06
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Mariel Castaeda Soto
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica empleado de distribuidor quien comenta que vendieron una bomba presurizadora, pero el cliente se la regreso porque no apaga el automático. El producto se encuentra en la sucursal El martillo de plata, facturan a nombre de Maria León Castro. Calzada Ermita Iztapalapa #4005, col. Pueblos de Santa Cruz meyehualco C.P. 09700 CDMX.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211597758
Fecha de Compra 2023-03-02 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR Remision
Estado CMX
Municipio IZTAPALAPA Colonia PUEBLO SANTA CRUZ MEYEHU
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZADA ERMITA IZTAPALAPA
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 19.3310352 Longitud 99.036329914
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio cancelado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 212024 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56015742 Falla Real Servicio cancelado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Archivo
Producto Evidencias
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado EVIDENCIA
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado EVIDENCIA
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado evidencia
correo confirmacion cancelacion pedido de traslado EVIDENCIA
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212024
Orden Interna: 56015742
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397737
Codigo PT:
Descripcion PT: SE CANCELA PEDIDO DE TRASLADO PUES SE LE APLICARA NOTA DE CREDITO PRODUCTO SIN EXISTENCIA
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 10:37:40
Se determino que la Falla real Validar estatus OI se modifico a: Servicio cancelado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 10:37:20
El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 10:37:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 10:37:07
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 10:37:00
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion cancelacion pedido de traslado el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 10:35:42
Se determino que la Falla real SE CIEERA REPORTE Y SE LE DA SEGUIMIENTO CON TT214084 POR EL TIEMPO se modifico a: Validar estatus OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-24 15:00:10
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-24 14:59:47
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto 2023-06-16 16:31:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-16 16:31:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mariel Castaeda Soto 2023-06-16 16:31:12
Se determino que la Falla real No se apaga se modifico a: SE CIEERA REPORTE Y SE LE DA SEGUIMIENTO CON TT214084 POR EL TIEMPO
Mariel Castaeda Soto 2023-06-16 16:31:03
CDPT indica que no hay inventario
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-16 13:38:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 08:40:56
Generar desde cero por favor
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 08:40:30
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 16:14:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 12:26:26
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 12:26:21
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 12:26:14
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 12:26:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-14 15:06:04
Se comunica distribuidora Abigail, confirma que quiere que se aplique la nota de crédito.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-14 15:05:40
Me comunico con Abigail a segundo telefono indica que lo va a validar y no confirma hoy por la tarde si acepta la nota de creedito o eperan a que haya bombas.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 15:39:09
CDPT indica que no hay inventario
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-09 11:02:58
Me trato de comunicar con tienda para indicarle que no contamos con producto en existencia para validar si autoriza se le aplique nota de credito o gusta esperar pero no contestan le mando correo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 15:11:39
Me trato de comunicar con tienda para indicarle que no contamos con producto en existencia para validar si autoriza se le aplique nota de credito o gusta esperar pero no contestan
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 14:19:05
CDPT indica que no hay inventario
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-31 13:18:11
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-29 09:24:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212024
Orden Interna: 56015742
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397737
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-29 08:18:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 15:46:21
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 15:46:17
Bomba dirigida a tienda MARIA LEON CASTRO en reposicion por cambio a usuario final, me comunico con tienda para informarle del cambio de producto por producto pero no contestan
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 15:46:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212024
Orden Interna: 56015742
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 15:39:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-25 08:48:17
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-25 08:47:57
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-25 08:47:39
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-24 09:47:57
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-24 09:47:49
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-24 09:47:16
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 19:44:35
EN espera de laa foto del material
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 19:44:26
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 19:44:18
Se cambio latitud: 19.3310352
Se cambio longitud: 99.036329914
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 19:44:07
Se determino que la Falla real se modifico a: No se apaga
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 19:43:50
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 19:43:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 19:43:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 19:43:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 19:42:13

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