Nancy Ahime Fernandez Ramos
TT212013 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nancy Ahime Fernandez Ramos | ||
| Celular | 8711064975 | Teléfono Fijo | 8711787326 |
| compras_rcferrelaguna@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 267333 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-23 16:39:09 | Fecha Cierre | 2023-05-27 12:24:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:58 | Tiempo Solución | 3 19:42:59 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario de distribuidor ferretero solicita garantía de si tinaco, este tiene una marca como de corte en un costado en la parte baja. No tiene un golpe. Este defecto hace que el equipo se vea roto.
El tinaco se encuentra en la sucursal de distribuidor. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-15 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | COA | ||
| Municipio | TORREON | Colonia | NUEVO TORREON |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALZ RAMON MENDEZ | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.5430053 | Longitud | 103.4100014 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Falta de evidencias se modifico a: Falta de evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 05:32:28
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 05:32:28
El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 05:32:22
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 05:32:22
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-05-27 12:24:06
Abel Antonio Sebastian
2023-05-27 12:24:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-05-27 12:24:06
Abel Antonio Sebastian
2023-05-27 12:24:06
Se determino que la Falla real fuga de agua se modifico a: Falta de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-05-27 12:24:00
Abel Antonio Sebastian
2023-05-27 12:24:00
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian
2023-05-27 12:23:54
Abel Antonio Sebastian
2023-05-27 12:23:54
-> Se adjunto el archivo Correo y WhatsApp indicando el cierre de su reporte. el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-05-27 12:23:40
Abel Antonio Sebastian
2023-05-27 12:23:40
Validamos en WhatsApp y correo y aun no contamos con las evidencias, por lo cual enviamos correo y WhatsApp indicando el cierre del reporte.
Abel Antonio Sebastian
2023-05-27 12:23:10
Abel Antonio Sebastian
2023-05-27 12:23:10
Se comunica distribuidor confirmando que ya le llegaron los numero de reporte generado le comentamos que quedamos en espera de las evidencias correspondientes, comenta que las va a enviar quedamos al pendiente.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-23 16:48:18
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-23 16:48:18
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-05-23 16:45:26
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-05-23 16:45:26
Se determino que la Falla real se modifico a: fuga de agua
Imelda Garca Cruz
2023-05-23 16:45:07
Imelda Garca Cruz
2023-05-23 16:45:07
Usuario abandona llamada
Imelda Garca Cruz
2023-05-23 16:44:59
Imelda Garca Cruz
2023-05-23 16:44:59
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-05-23 16:44:25
Imelda Garca Cruz
2023-05-23 16:44:25
Se cambio latitud: 25.5430053
Se cambio longitud: 103.4100014
Imelda Garca Cruz
2023-05-23 16:42:34
Se cambio longitud: 103.4100014
Imelda Garca Cruz
2023-05-23 16:42:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-05-23 16:41:17
Imelda Garca Cruz
2023-05-23 16:41:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-05-23 16:41:07
Imelda Garca Cruz
2023-05-23 16:41:07