Agapito Vasquez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 212011

TT212011 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Agapito Vasquez
Celular 4777197800 Teléfono Fijo 116000000000
E-mail avasquez@elektron.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. CU SEMIDURO #4/0 7H KG Tipo Producto
División DESNUDO DE COBRE Código 302566
Cantidad 29 Unidad de Medida KG

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-23 15:55:57 Fecha Cierre 2023-05-25 11:48:09
Tiempo Respuesta 00:10:36 Tiempo Solución 1 19:41:36
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de Promotos de Ventas Isabel Hernandez Martinez solicitando una nota de credito por 29 kg de C. CU SEMIDURO #4/0 7H (30256) ya que se tenia un faltante original por 198 kg y solo se realizo NC por 169 kg por lo cual quedan pendientes 29 kg.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211598644
Fecha de Compra 2023-03-03 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT Pasteje Remision 0
Estado GUA
Municipio LEON, GTO. Colonia PTE#1115 COL.EL COECILLO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS PTE. 1115
Referencias CDPT
Observaciones
Latitud 21.1256762 Longitud 101.6752792
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831238390 ENTREGADEV 0840340804
NOTACRED 6005848737 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse de recepción Imagen
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-25 11:48:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-25 11:48:09
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-25 11:47:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-25 09:02:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-25 09:02:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-03 a Fecha de compra: 2023-03-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211598644 a No. de Factura: 9211598644
Se cambio el No. de serie de: CDPT a No. de serie: CDPT Pasteje
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-24 13:04:31
Susi por favor hay que mandar el correo a CDPT como lo indique en el msj anterior
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-23 18:46:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-23 18:45:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-23 18:45:52
Susi hay que validar con almacén para ingrese el resto de la solicitud Total por favor
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-23 18:44:45
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-05-23 16:36:32
-> Se adjunto el archivo Acuse de recepción el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-05-23 16:35:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Material incompleto
Abel Antonio Sebastian 2023-05-23 16:07:36
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-05-23 16:07:30
Se cambio latitud: 21.1256762
Se cambio longitud: 101.6752792
Abel Antonio Sebastian 2023-05-23 16:07:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-05-23 16:06:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian 2023-05-23 16:06:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-23 16:06:33

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad