Reyna Canul
TT212019 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Reyna Canul | ||
| Celular | 9992784236 | Teléfono Fijo | 9999944349 |
| isela_canul@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616831 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-23 18:28:39 | Fecha Cierre | 2023-05-23 21:05:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:29 | Tiempo Solución | 0 02:33:14 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que la bomba no presenta presión para subir el agua desde que la instalaron el jueves pasado, se atendió con el TT211418 y se cerro porque el equipo sigue con la falla a pesar de que limpiaron la instalación, comenta que la bomba ocupan que suba agua a 6 metros y no ha 8 como se indico por el técnico anterior |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | JG044770 |
| Fecha de Compra | 2023-05-11 | Lugar de Compra | BOXITO |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | Progreso | Colonia | Revoluci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 50 Casa 139 | ||
| Referencias | Casa de 2 pisos la casa tiene una loza de piedra, porton cafe | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Explosiones en el quemador | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-23 21:05:22
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-23 21:05:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-23 21:05:22
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-23 21:05:22
Se cierra el reporte ya que se duplico en el sistema, se esta atendiendo con el TT212020
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-23 21:05:18
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-23 21:05:18
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-23 21:04:58
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-23 21:04:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-23 18:32:08
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-23 18:32:08