Maura MARTINES
TT212017 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maura MARTINES | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5566702433 |
| asistentecompras.bermac@outlook.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. USO RUDO SJT #2X12 PZA 100M | Tipo Producto | |
| División | COND FLEXIBLE USO RUDO | Código | 301746 |
| Cantidad | 4 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-23 16:45:51 | Fecha Cierre | 2023-06-13 06:22:13 |
| Tiempo Respuesta | 01:34:56 | Tiempo Solución | 20 12:01:26 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica Alan Fernando solicitando una notas de crédito, de la factura 9211655645, ya que no solicito el producto o se duplico, el producto se regreso con trasportes se encuentra es cedis aragon. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211655645 |
| Fecha de Compra | 2023-05-16 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Cedis Aragon | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Cuauht�moc | Colonia | San Andres Atenco |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. de los Maestros 38A | ||
| Referencias | Cedis Aragon | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4328024 | Longitud | 99.194472513 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al Facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Material no solicitado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831266214 | ENTREGADEV | 0840343014 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980427232 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-13 06:22:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-13 06:22:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-13 06:22:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-13 06:22:13
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y facturas canceladas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-13 06:22:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-13 06:22:09
Se envia correo al vendedor, gerente regional notificando el cierre del reporte y la cancelacion aplicada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-13 06:21:58
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-13 06:21:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-12 20:56:37
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-12 20:56:37
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-12 20:56:31
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-12 20:56:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-12 20:56:23
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-12 20:56:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-06-12 16:44:06
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-06-12 16:44:06
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Abel Antonio Sebastian
2023-05-30 23:39:39
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Abel Antonio Sebastian
2023-05-30 23:39:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian
2023-05-30 23:39:02
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian
2023-05-30 23:39:02
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-25 11:09:42
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-25 11:09:42
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-25 11:09:28
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-25 11:09:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-24 09:49:00
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-24 09:49:00
Se envia Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-24 09:48:53
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-24 09:48:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-05-24 04:47:13
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-05-24 04:47:13
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-05-24 04:47:03
Susana Cruz Miranda
2023-05-24 04:47:03
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda
2023-05-24 04:46:56
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda
2023-05-24 04:46:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda
2023-05-24 04:46:28
Susana Cruz Miranda
2023-05-24 04:46:28
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto
2023-05-23 18:35:33
Mariel Castaeda Soto
2023-05-23 18:35:33
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto
2023-05-23 18:27:39
Mariel Castaeda Soto
2023-05-23 18:27:39
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-05-23 18:27:23
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-05-23 18:27:23
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-05-23 18:26:55
Mariel Castaeda Soto
2023-05-23 18:26:55
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-05-23 18:24:47
Mariel Castaeda Soto
2023-05-23 18:24:47
Se cambio latitud: 19.4328024
Se cambio longitud: 99.194472513
Mariel Castaeda Soto
2023-05-23 18:22:15
Se cambio longitud: 99.194472513
Mariel Castaeda Soto
2023-05-23 18:22:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mariel Castaeda Soto
2023-05-23 18:21:34
Mariel Castaeda Soto
2023-05-23 18:21:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-23 18:20:47
Mariel Castaeda Soto
2023-05-23 18:20:47