Agapito Vasquez

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Ticket No. 212014

TT212014 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Agapito Vasquez
Celular 4777197800 Teléfono Fijo 116000000000
E-mail avasquez@elektron.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LS THHW-LS #12 NEGRO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 301142
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-23 16:37:38 Fecha Cierre 2023-05-26 12:11:51
Tiempo Respuesta 00:06:56 Tiempo Solución 2 19:27:17
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Abel Antonio Sebastian
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de Promotos de Ventas Isabel Hernandez Martinez solicitando una nota de credito por 6 piezas de C. THW-LS THHW-LS #12 NEGRO PZA 500M (301142) ya que el cliente no solicito el material.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN RESGUARDO DEL DISTRIBUIDOR: Blvd. HIdalgo N.-409, Colonia Heroes de Chapultepec, Leon Guanajuato, CP 37190

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211595958
Fecha de Compra 2023-02-28 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR Remision
Estado GUA
Municipio LEON, GTO. Colonia PTE#1115 COL.EL COECILLO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS PTE. 1115
Referencias SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 21.1256762 Longitud 101.6752792
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte mal generado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831281624 ENTREGADEV 0840343923
NOTACRED 6005888780 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse de recepción Imagen
Correo de solicitud Comentario de Ing. Cynthia De acuerdo revisamos la solicitud para la recolección del Producto. Saludos
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 12:11:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 12:11:51
El CTS determino que la falla era: Se dara seguimiento con el reporte TT212261 se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte mal generado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 12:10:20
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Se dara seguimiento con el reporte TT212261 se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 12:09:57
Procedemos al cierre del reporte ya que el numero de cliente no correponde al de la factura, se dara seguimiento con el reporte TT212261.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 12:07:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 03:39:37
recuerden que reporte debe comenzar desde 0
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 03:39:27
el numero de acreedor no es el mismo que el de la factura, revisar
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 03:39:09
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-25 21:03:09
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Comentario de Ing. Cynthia De acuerdo revisamos la solicitud para la recolección del Producto.

Saludos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-25 21:02:48
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-05-23 17:25:01
Quedamos en espera de la foto del material.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-23 17:24:38
-> Se adjunto el archivo Acuse de recepción el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-05-23 17:24:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Abel Antonio Sebastian 2023-05-23 16:56:27
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-05-23 16:49:23
Se cambio latitud: 21.1256762
Se cambio longitud: 101.6752792
Abel Antonio Sebastian 2023-05-23 16:48:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-05-23 16:45:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-05-23 16:45:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-23 16:44:34

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