JOSE ALBERTO MANRIQUE SOSA

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Ticket No. 212003

TT212003 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto JOSE ALBERTO MANRIQUE SOSA
Celular 9994813620 Teléfono Fijo 9992571664
E-mail refacasamanrique@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material 353S T/CORR. DUPLEX C/TIERRA POL BRILL Tipo Producto
División SCUDETTO Código 217879
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-23 15:09:58 Fecha Cierre 2023-06-02 14:00:12
Tiempo Respuesta 00:07:00 Tiempo Solución 9 22:43:14
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Tamara Castillo, solicitando la garantía de 353S T/CORR. DUPLEX C/TIERRA POL BRILL SKU. 217879 2 piezas, el motivo es porque los tornillos están en mal estado, se lo regreso su cliente final.
El producto esta en el Almacén Refacasa
Dirección: Tablaje catastral, #16 550, carretera Progreso Periférico Norte, Col. Poligono Chuburna Dzitya, Merida Yucatán C.P 97320.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 730000000985N
Fecha de Compra 2023-04-12 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie SUCURSAL DISTRIBUIDOR Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia M�rida Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 56 # 526 C x65 Y 65-A
Referencias Almacén Refacasa
Observaciones
Latitud 20.9691539 Longitud 89.6478897
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Equipo dañado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 212003 Orden Interna Refacción 217879
Orden Interna 58011244 Falla Real Material defectuoso
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Foto del producto
Evidencia Tickets de cliente final
Evidencia Correo solicitud
Seguimientos
Se determino que la Falla real Porosidad o defecto visible en materiales se modifico a: Material defectuoso
Susana Cruz Miranda 2023-07-17 19:38:30
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Equipo dañado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-17 19:36:46
Se determino que la Falla real Producto defectuoso se modifico a: Porosidad o defecto visible en materiales
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 19:03:46
Se determino que la Falla real TORNILLOS EN MAL ESTADO se modifico a: Producto defectuoso
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 19:01:14
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 14:00:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 14:00:12
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 13:59:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212003
Orden Interna: 58011244
Orden interna Refacción/Producto: 217879
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397740
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809504839
Orden de transporte : 489421
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 13:59:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 13:59:34
Me comunico con el distribuidor para confirma que ya cuente con el materia de este reporten confirma que si y que el dañado lo regreso con transporte.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 13:59:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian 2023-06-02 03:11:50
Se valida en SAP y se encuentra: En sucursal 31/05/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-02 03:11:40
Se valida en SAP y se encuentra: En ruta a sucursal 30/05/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-01 02:21:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-31 17:29:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212003
Orden Interna: 58011244
Orden interna Refacción/Producto: 217879
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397740
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809504839
Orden de transporte : 489421
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-31 17:28:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Abel Antonio Sebastian 2023-05-31 05:12:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212003
Orden Interna: 58011244
Orden interna Refacción/Producto: 217879
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397740
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809504839
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-05-31 05:12:33
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-29 09:27:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212003
Orden Interna: 58011244
Orden interna Refacción/Producto: 217879
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397740
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-29 08:31:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 15:26:26
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 15:26:21
Producto dirigido a tienda JOSE ALBERTO MANRIQUE SOSA en reposicoin por producto que le llego dañado le aviso a tienda por wa pues no contestan.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 15:26:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212003
Orden Interna: 58011244
Orden interna Refacción/Producto: 217879
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 14:50:51
Sociedad: A046
División: 059
Centro: I010
Centro de beneficio: PC059004F
Centro responsable: C059286F
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 14:41:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 08:56:20
Se validan la evidencias y se procede al cambio de producto por producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 08:56:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 08:55:41
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-23 15:27:36
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-23 15:27:27
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo solicitud
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-23 15:26:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo solicitud
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-23 15:23:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Tickets de cliente final
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-23 15:23:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-23 15:20:38
Se determino que la Falla real se modifico a: TORNILLOS EN MAL ESTADO
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-23 15:18:53
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-23 15:18:26
Se le proporciona su numero de reporte
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-23 15:18:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-23 15:17:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-23 15:17:38
Se cambio latitud: 20.9691539
Se cambio longitud: 89.6478897
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-23 15:17:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-23 15:16:58

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