Agapito Vasquez

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Ticket No. 212000

TT212000 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Agapito Vasquez
Celular 4777197800 Teléfono Fijo 116000000000
E-mail avasquez@elektron.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. CU SEMIDURO #4/0 7H KG Tipo Producto
División DESNUDO DE COBRE Código 302566
Cantidad 26 Unidad de Medida KG

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-23 14:49:56 Fecha Cierre 2023-05-27 12:36:08
Tiempo Respuesta 00:05:05 Tiempo Solución 3 21:41:07
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Abel Antonio Sebastian
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de Promotos de Ventas Isabel Hernandez Martinez solicitando una nota de credito por 26 kg de C. CU SEMIDURO #4/0 7H (302566) que le hicieron falta de diferentes carretes esto de la factura 9211590254.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211590254
Fecha de Compra 2023-02-23 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT Pasteje Remision 0
Estado GUA
Municipio LEON, GTO. Colonia PTE#1115 COL.EL COECILLO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS PTE. 1115
Referencias CDPT
Observaciones
Latitud 21.1256762 Longitud 101.6752792
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte sin evidencias completas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831282991 ENTREGADEV 0840344942
NOTACRED 6005901699 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse de recepción Imagen
Correo reporte Imagen
Correo indicando el cierre del reporte Imagen
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian 2023-05-27 12:36:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-27 12:36:08
Se determino que la Falla real Material incompleto se modifico a: Falta de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-05-27 12:36:03
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-05-27 12:35:56
-> Se adjunto el archivo Correo indicando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-05-27 12:35:38
Validamos en WhatsApp y correo y aun no contamos con las evidencias, por lo cual enviamos correo indicando el cierre del reporte, no se envia WhatsApp ya que no se cuenta.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-27 12:32:58
Nos comunicamos nuevamente con el distribuidor para pedir apoyo con una fofo de cada carrete en donde se aprecien los kilos faltantes, nos comenta que las envia el dia de hoy a mas tardar.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 12:19:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 12:15:41
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-25 21:10:19
Se revisa correo y WhatsApp y no se cuenta con la evidencia solicitada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-25 21:10:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-05-25 10:29:15
Nos comunicamos con distribuidor para pedir apoyo con una fofo de cada carrete en donde se aprecien los kilos faltantes, nos comenta que lo validara y enviara la evidencia corresṕondiente una ves que cuente con ella.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-25 10:29:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-05-25 03:57:59
Necesito evidencia del faltante, se dio cuenta el transportista? cuantos carretes hay asi?
Susana Cruz Miranda 2023-05-25 03:57:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-24 13:01:55
-> Se adjunto el archivo Correo reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-05-24 12:48:17
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-23 a Fecha de compra: 2023-02-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211590254 a No. de Factura: 9211590254
Se cambio el No. de serie de: CDPT a No. de serie: CDPT Pasteje
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-24 12:48:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-24 11:58:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 03:42:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 03:42:39
En donde esta el producto? lo regreso durante la entrega?, se requiere evidencia de que faltan 26 KG, y la imagen de las puntas del cable por favor
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 03:42:18
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-05-23 15:23:36
-> Se adjunto el archivo Acuse de recepción el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-05-23 15:23:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Material incompleto
Abel Antonio Sebastian 2023-05-23 15:17:59
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-05-23 15:17:54
Se cambio latitud: 21.1256762
Se cambio longitud: 101.6752792
Abel Antonio Sebastian 2023-05-23 15:17:33
Se cambio codigo: 302566 a codigo: 302566
Se cambio división: DESNUDO DE COBRE a división: DESNUDO DE COBRE
Se cambio material: C. CU SEMIDURO #4/0 7H KG a material: C. CU SEMIDURO #4/0 7H KG
Se cambio cantidad: 4 a cantidad: 26
Se cambio medida: KG a medida: KG
Abel Antonio Sebastian 2023-05-23 15:17:04
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Promotos de Ventas Isabel Hernandez Martinez solicitando una nota de credito por 26 kg de C. CU SEMIDURO #4/0 7H (302566) que le hicieron falta de diferentes carretes esto de la factura 9211590254. .
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 15:02:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-05-23 14:55:25
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian 2023-05-23 14:55:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-23 14:55:01

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