TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Carlos Rivera Gonzalez

Ticket No. 212004

TT212004 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

5 = Excelente

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

5 = Excelente

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

5 = Excelente

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

5 = Excelente

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

5 = Excelente

Datos Personales

Contacto	Carlos Rivera Gonzalez
Celular	5583045749	Teléfono Fijo	5558378167
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-05-23 15:15:32	Fecha Cierre	2023-05-23 15:36:36
Tiempo Respuesta	00:05:37	Tiempo Solución	0 00:15:27
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Imelda Garc�a Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Imelda Garc�a Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo humea demasiado, utiliza gas LP, se suministra de la red pública, la falla se presento hace 10 días, no a manipulado el equipo con fin de solventar la falla. Nunca le a realizado mantenimiento al equipo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2022-05-06	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Gustavo A. Madero	Colonia	La Pur�sima Ticom�n
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Miguel bernal #23
Referencias	Usuario no da referencias
Observaciones
Latitud	19.5107446	Longitud	99.1339117

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Material con defecto de fabricación

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

calentador humea

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Imelda Garc�a Cruz 2023-05-23 15:36:36

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2023-05-23 15:36:36

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Imelda Garc�a Cruz 2023-05-23 15:36:31

Ticket: En espera paso a: Concluido

Imelda Garc�a Cruz 2023-05-23 15:36:19

Se otorga número de reporte; usuario menciona que solo quiere saber a que se debe la falla, se le comparte a traves de asesoria que el humo puede originarse ya que en dos años no se le ha realizado un mantenimiento y posiblemente se origine por esa situación ya que tiene humo y se tiene que limpiar por dentro, ademas de que se tiene que regular el gas ya que es otro factor. Usuario queda de acuerdo con la información y menciona que cuando requiera del servicio se comunica. Por el momento se procede a cierre de reporte. Usuario queda de acuerdo

Imelda Garc�a Cruz 2023-05-23 15:34:52

Se determino que la Falla real se modifico a: calentador humea

Imelda Garc�a Cruz 2023-05-23 15:31:24

El CTS determino que la falla era: Flama muy grande en el piloto/quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Imelda Garc�a Cruz 2023-05-23 15:31:09

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Imelda Garc�a Cruz 2023-05-23 15:26:46

Se cambio latitud: 19.5107446
Se cambio longitud: 99.1339117

Imelda Garc�a Cruz 2023-05-23 15:26:14

Ticket: Abierto paso a: En espera

Imelda Garc�a Cruz 2023-05-23 15:21:20

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2023-05-23 15:21:09