JOSE ALBERTO MANRIQUE SOSA
TT211999 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
Datos Personales
| Contacto | JOSE ALBERTO MANRIQUE SOSA | ||
| Celular | 9994813620 | Teléfono Fijo | 9992571664 |
| refacasamanrique@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES | Código | 267369 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-23 14:39:00 | Fecha Cierre | 2023-06-02 14:01:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:07 | Tiempo Solución | 9 23:13:01 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recibe correo de Tamara Castillo, solicitando la garantía de REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP SKU. 267369 1 pieza, el motivo es porque tiene fuga, se lo regreso su cliente final.
El producto esta en el Almacén Refacasa Dirección: Tablaje catastral, #16 550, carretera Progreso Periférico Norte, Col. Poligono Chuburna Dzitya, Merida Yucatán C.P 97320. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 230000002142N |
| Fecha de Compra | 2023-04-25 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | SUCURSAL DISTRIBUIDOR | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | M�rida Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE 56 # 526 C x65 Y 65-A | ||
| Referencias | Almacén Refacasa | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.9691539 | Longitud | 89.6478897 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Fuga de gas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 211999 | Orden Interna Refacción | 267369 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58011247 | Falla Real | Fuga de gas | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211999
Orden Interna: 58011247
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397742
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809504860
Orden de transporte : 489421
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-07-17 19:54:37
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211999
Orden Interna: 58011247
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397742
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809504860
Orden de transporte : 489421
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-07-17 19:54:37
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-07-17 19:49:55
Susana Cruz Miranda
2023-07-17 19:49:55
Se determino que la Falla real Fuga de Gas se modifico a: Fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 20:23:56
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 20:23:56
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-02 14:01:08
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-02 14:01:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-02 14:01:08
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-02 14:01:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-02 14:01:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-02 14:01:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211999
Orden Interna: 58011247
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397742
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809504860
Orden de transporte : 489421
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-02 14:00:54
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211999
Orden Interna: 58011247
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397742
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809504860
Orden de transporte : 489421
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-02 14:00:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-02 14:00:48
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-02 14:00:48
Me comunico con el distribuidor para confirma que ya cuente con el materia de este reporten confirma que si y que el dañado lo regreso con transporte.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-02 13:59:29
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-02 13:59:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian
2023-06-02 03:17:41
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian
2023-06-02 03:17:41
Se valida en SAP y se encuentra: En sucursal 31/05/2023
Abel Antonio Sebastian
2023-06-02 03:17:21
Abel Antonio Sebastian
2023-06-02 03:17:21
Se valida en SAP y se encuentra: En ruta a sucursal 30/05/2023
Abel Antonio Sebastian
2023-06-01 02:23:09
Abel Antonio Sebastian
2023-06-01 02:23:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-31 17:33:30
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-31 17:33:30
Se embarco el 30/05/23
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-31 17:33:20
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-31 17:33:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211999
Orden Interna: 58011247
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397742
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809504860
Orden de transporte : 489421
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-31 17:33:08
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211999
Orden Interna: 58011247
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397742
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809504860
Orden de transporte : 489421
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-31 17:33:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Abel Antonio Sebastian
2023-05-31 05:14:20
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Abel Antonio Sebastian
2023-05-31 05:14:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211999
Orden Interna: 58011247
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397742
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809504860
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian
2023-05-31 05:14:13
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211999
Orden Interna: 58011247
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397742
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809504860
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian
2023-05-31 05:14:13
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-29 09:29:43
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-29 09:29:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211999
Orden Interna: 58011247
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397742
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-29 08:38:14
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211999
Orden Interna: 58011247
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397742
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-29 08:38:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-26 15:27:05
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-26 15:27:05
Producto dirigido a tienda JOSE ALBERTO MANRIQUE SOSA en reposicoin por producto que le llego dañado le aviso a tienda por wa pues no contestan.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-26 15:27:00
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-26 15:27:00
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-26 15:26:55
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-26 15:26:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211999
Orden Interna: 58011247
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-26 15:15:09
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211999
Orden Interna: 58011247
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-26 15:15:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-24 09:01:57
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-24 09:01:57
Se validan las evidencias se procede al cambio de producto por producto
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-24 09:01:16
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-24 09:01:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-24 09:01:00
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-24 09:01:00
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-23 14:56:34
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-23 14:56:34
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-23 14:56:27
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-23 14:56:27
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-23 14:55:50
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-23 14:55:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Ticket del cliente final
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-23 14:55:15
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-23 14:55:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-23 14:54:50
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-23 14:54:50
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-23 14:54:27
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-23 14:54:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Gas
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-23 14:54:14
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-23 14:54:14
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-23 14:54:01
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-23 14:54:01
Se le proporciona su numero de reporte
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-23 14:53:53
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-23 14:53:53
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-23 14:53:23
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-23 14:53:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-23 14:53:10
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-23 14:53:10
Se cambio latitud: 20.9691539
Se cambio longitud: 89.6478897
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-23 14:52:34
Se cambio longitud: 89.6478897
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-23 14:52:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-23 14:48:07
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-23 14:48:07