Alejandra Pineda
TT211998 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandra Pineda | ||
| Celular | 7712323374 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| ferrelivecentral@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR | Código | 213075 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-23 14:37:53 | Fecha Cierre | 2023-05-23 14:44:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:46 | Tiempo Solución | 0 00:04:43 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se comunica usuaria solicitando el certificado de calidad del calentador solar de cama plana. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-17 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Hidalgo | ||
| Municipio | Zapotl�n de Ju�rez | Colonia | San Pedro Huaquilpan |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Porfirio Diaz N.-12 | ||
| Referencias | Cerca de un OXXO | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Solicitud de certificados | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Solicitud de certificados. | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-26 13:11:49
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-26 13:11:49
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-05-23 14:44:22
Abel Antonio Sebastian
2023-05-23 14:44:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-05-23 14:44:22
Abel Antonio Sebastian
2023-05-23 14:44:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Solicitud de certificados.
Abel Antonio Sebastian
2023-05-23 14:44:14
Abel Antonio Sebastian
2023-05-23 14:44:14
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Solicitud de certificados se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian
2023-05-23 14:43:51
Abel Antonio Sebastian
2023-05-23 14:43:51
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Abel Antonio Sebastian
2023-05-23 14:43:13
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Abel Antonio Sebastian
2023-05-23 14:43:13
Enviamos el certificado de calidad via WhatsApp, usuaria confirma de recibido procedemos al cierre del reporte.
Abel Antonio Sebastian
2023-05-23 14:43:04
Abel Antonio Sebastian
2023-05-23 14:43:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Abel Antonio Sebastian
2023-05-23 14:40:58
Abel Antonio Sebastian
2023-05-23 14:40:58
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-05-23 14:40:50
Abel Antonio Sebastian
2023-05-23 14:40:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-05-23 14:39:39
Abel Antonio Sebastian
2023-05-23 14:39:39