Selene Cruz Moreno

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Ticket No. 211980

TT211980 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Selene Cruz Moreno
Celular 9997112360 Teléfono Fijo 9995552298
E-mail compras@mapesa.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material APART. DIST. 27KV MEPSIL-10kA EMP1 Tipo Producto
División APARTARRAYOS POLIMERICO Código 213089
Cantidad 14 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-23 13:26:01 Fecha Cierre 2023-05-29 21:22:30
Tiempo Respuesta 00:02:37 Tiempo Solución 6 07:53:52
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

usuaria solicita una devolución de producto ya que se lo surtieron erróneamente el producto el producto
Se apertura reporte a peticion de EC Susana ya que en el reporte TT207152 se procedió a la recolección del producto ya se encuentra en cedis Merida

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211455861
Fecha de Compra 2022-09-12 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie Cedis Merida Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia ROMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias CEDIS MERIDA
Observaciones
Latitud 20.989755019233897 Longitud 89.64678290433697
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831264732 ENTREGADEV 0840342550
NOTACRED 6005872777 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Captura de correo Evidencia
FACTURA Evidencia
Producto Evidencias
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 21:22:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 21:22:30
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 21:22:25
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 21:22:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 13:33:25
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 13:33:19
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 12:45:39
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 12:14:02
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-27 12:32:34
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-27 12:29:21
Se envía correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-27 12:29:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-25 10:37:44
Se envia Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-25 10:37:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-25 04:07:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-25 04:07:12
SUBIR DOCUSIGN
Susana Cruz Miranda 2023-05-25 04:06:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-24 11:21:50
Se cambio la descripción del caso a: usuaria solicita una devolución de producto ya que se lo surtieron erróneamente el producto el producto
Se apertura reporte a peticion de EC Susana ya que en el reporte TT207152 se procedió a la recolección del producto ya se encuentra en cedis Merida.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-24 11:21:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 03:26:05
Cual es el motivo de a devolucion?, estaban maltratados, no los quiso, fue material no solicitado? por favor ser mas especifico, validar la ubicacion del producto tambien por favor
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 03:25:15
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 13:32:09
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 13:32:03
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 13:31:48
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 13:31:18
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 13:30:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 13:30:27
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 13:29:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 13:29:35
Se cambio latitud: 20.989755019233897
Se cambio longitud: 89.64678290433697
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 13:29:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 13:28:38

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