Agapito Vasquez

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Ticket No. 211988

TT211988 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Agapito Vasquez
Celular 4777197800 Teléfono Fijo 116000000000
E-mail avasquez@elektron.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. CU SEMIDURO #2/0 7H KG Tipo Producto
División DESNUDO DE COBRE Código 302564
Cantidad 9 Unidad de Medida KG

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-23 13:39:47 Fecha Cierre 2023-05-26 15:11:14
Tiempo Respuesta 00:06:23 Tiempo Solución 3 01:25:04
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de Promotos de Ventas Isabel Hernandez Martinez solicitando una nota de credito por 9 kg de C. CU SEMIDURO #2/0 7H (302564) ya que el distribuidor solo recibio 496 kg pero ya se aplico nota de credito por 3 kg por lo que solo quedaria pendiente aplicar NC por 9 kg.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211581741
Fecha de Compra 2023-02-14 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Remision 0
Estado GUA
Municipio LEON, GTO. Colonia PTE#1115 COL.EL COECILLO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS PTE. 1115
Referencias CDPT
Observaciones
Latitud 21.1256762 Longitud 101.6752792
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831214243 ENTREGADEV 0840338255
NOTACRED 6005824178 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse de recepción Imagen
Evidencias Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 15:11:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 15:11:14
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 15:11:04
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 15:10:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-05-26 10:15:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-05-26 09:55:07
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-05-26 09:55:00
NC Contabilizada
Sonia Suarez 2023-05-26 09:54:52
Ya cuenta con 83, 83 y 600
Sonia Suarez 2023-05-26 09:54:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-25 10:34:21
Se envia Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-25 10:34:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-25 04:01:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 15:20:15
solicitando una nota de credito por 9 kg de C. CU SEMIDURO #2/0 7H (302564) ya que el distribuidor solo recibio 496 kg pero ya se aplico nota de credito por 3 kg por lo que solo quedaria pendiente aplicar NC por 9 kg.
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 15:20:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-14 a Fecha de compra: 2023-02-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211581741 a No. de Factura: 9211581741
Se cambio el No. de serie de: CDPT a No. de serie: CDPT Pasteje
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-24 13:04:10
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 12:54:46
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 12:20:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 12:20:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 12:19:56
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 12:18:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-05-24 10:30:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-05-24 10:29:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-23 18:48:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-23 18:48:37
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-05-23 15:16:23
-> Se adjunto el archivo Acuse de recepción el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-05-23 15:15:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Material incompleto
Abel Antonio Sebastian 2023-05-23 15:02:53
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-05-23 15:02:40
Se cambio latitud: 21.1256762
Se cambio longitud: 101.6752792
Abel Antonio Sebastian 2023-05-23 15:01:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-05-23 14:16:32
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian 2023-05-23 13:46:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-23 13:46:10

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