Annie Perez Gomez

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Ticket No. 211987

TT211987 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Annie Perez Gomez
Celular 9323221162 Teléfono Fijo 932 128 6029
E-mail garantias@gosan.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CARRETILLA IUSA 5.0 ft3 COLOR BLANCO Tipo Producto
División CARRETILLAS IUSA Código 619387
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-23 13:36:17 Fecha Cierre 2023-08-10 10:59:46
Tiempo Respuesta 00:01:50 Tiempo Solución 78 21:21:39
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Distribuidor reporta que día de hoy se mostraba al cliente para su respectiva venta, en ese momento nos percatamos de la falla que presenta, saliendo defectuosa la válvula de la llanta, ante esta situación el cliente opto por llevarse otra.
Solicita nota de crédito.
EL material esta en la dirección del ticket

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211333679
Fecha de Compra 2022-03-31 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie Con Cliente Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio TEAPA Colonia LAZARO CARDENAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección TAPIJULAPA
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 17.5636335 Longitud 92.973078714
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-07-10 10:55:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material en mal estado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831330647 ENTREGADEV 0840348590
NOTACRED 6005935518 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-10 10:55:00 2023-07-10 11:39:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Producto dañado Evidencia
FACTURA Evidencias
Correo de Angel Faustino indicando se hizo un ajuste comercial, por lo que ya no se aplicara NC Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 10:59:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 10:59:46
Me comunico con Annie, me confirma que esto quedo resuleto, que ella penso que este reporte ya se habia cerrado. Se le notifica el cierre y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 10:59:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-09 16:08:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-09 16:08:26
-> Se adjunto el archivo Correo de Angel Faustino indicando se hizo un ajuste comercial, por lo que ya no se aplicara NC el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-08-09 16:08:15
Angel Faustino indica se le hizo un ajuste comercial al cliente , ya no se realizara nota de crédito
Susana Cruz Miranda 2023-08-09 16:07:15
Se le solicita a Angel nos apoye confirmando si ya recolecto el producto
Susana Cruz Miranda 2023-08-09 13:11:05
Araceli solicita el estatus de su reporte, se le menciono que la carretilla se recolecta el dia de hoy
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-10 12:05:59
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-10 10:55
Susana Cruz Miranda 2023-07-10 10:55:05
Angel de Cedis, indica hoy 10 de Julio se recolecta la carretilla
Susana Cruz Miranda 2023-07-10 10:54:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-03-31 a Fecha de compra: 2022-03-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211333679 a No. de Factura: 9211333679
Se cambio el No. de serie de: Con Cliente a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 13:55:47
Distribuidor indica que aun no se recolecta la carretilla
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 15:18:22
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 83

Mariel Castaeda Soto 2023-06-19 03:48:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-25 06:55:52
Se envia correo a cedis solicitando Recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-25 06:55:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-05-25 04:11:47
Primero se debe recolectar el producto
Susana Cruz Miranda 2023-05-25 04:11:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-24 10:56:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-24 10:54:01
En el reporte TT209022 EC Susana mencione se aperture para nota de credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-24 10:53:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 03:18:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-03-31 a Fecha de compra: 2022-03-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211333679 a No. de Factura: 9211333679
Se cambio el No. de serie de: Sucursal de distribuidor a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 03:18:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 03:16:51
Por favor validar si desea cambio de producto por producto por favor
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 03:16:43
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 13:43:36
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 13:43:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 13:43:10
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 13:42:26
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 13:40:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 13:40:26
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 13:40:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 13:39:30
Se cambio latitud: 17.5636335
Se cambio longitud: 92.973078714
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 13:39:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 13:38:07

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