LUCIA ALVARADO

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Ticket No. 211973

TT211973 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto LUCIA ALVARADO
Celular 4776360905 Teléfono Fijo 4777248692
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VAC12 VALV.ANGUL.COMPACT1/2NPSx1/2COMPR Tipo Producto
División VALVULA DE PASO MERC Código 618990
Cantidad 290 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-23 12:50:02 Fecha Cierre 2023-05-26 10:43:46
Tiempo Respuesta 00:10:42 Tiempo Solución 2 21:43:02
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo Asistente de Ventas Ana Patricia Martinez Jimenez solicitando una nota de credito por 290 piezas de VAC12 VALV.ANGUL.COMPACT1/2NPSx1/2COMPR (618990) esto a peticion del cliente ya que se equivocaron al momento de realizar la orden de compra ya que el material que necesita es LLAVE ANGULAR ROSCABLE 1/2.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN REGUARDO DEL DISTRIBUIDOR

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211651800
Fecha de Compra 2023-05-10 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR Remision
Estado GUA
Municipio LEON, GTO Colonia COL. LA VIRGEN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. HIDALGO NO.2609
Referencias SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 21.1607995 Longitud 101.6789022
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no requerido por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831273281 ENTREGADEV 0840343199
NOTACRED 6005869810 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Imagen
Producto reportado Producto reportado
Correo recibido Correo recibido
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 10:43:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 10:43:46
Se procede al cierre del reporte ya que se esta dando seguimiento en el reporte TT212248
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 10:43:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 03:36:02
tt debe comenzar desde 0
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 03:35:50
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-25 14:16:43
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-25 14:16:16
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-25 14:13:58
Se reviso correo y aun no comparte la foto del material
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-23 19:51:51
Distribuidor nos confirma la direccion del material en donde se realizara la recolección del material por correo electrónico.
BLVD. HIDALGO #2609
COLONIA LA VIRGEN
C.P. 37140
LEÒN,GTO.
477 636 09 05
q
Quedamos a la espera de la imagen del producto.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-23 15:18:59
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-05-23 13:24:36
Quedamos en espera de la direccion en donde se realizara la recoleccion del material, foto del material y datos del distribuidor.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-23 13:24:28
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-05-23 13:19:32
Se cambio latitud: 21.1607995
Se cambio longitud: 101.6789022
Abel Antonio Sebastian 2023-05-23 13:16:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no requerido por el cliente
Abel Antonio Sebastian 2023-05-23 13:15:31
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-05-23 13:14:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-05-23 13:12:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-05-23 13:12:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-23 13:00:44

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