Jesus Vazquez

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Ticket No. 211960

TT211960 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jesus Vazquez
Celular 7821224429 Teléfono Fijo 2461203730
E-mail gerente517@gersamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L Tipo Producto
División TINACOS Código 267338
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-23 11:29:41 Fecha Cierre 2023-05-27 13:29:30
Tiempo Respuesta 00:01:45 Tiempo Solución 4 01:58:04
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Vendedor IUSA solicita nota de crédito de dos tinacos que regreso con transportes por falla. Le falta una pija en el arillo y el otro tiene grumos.
El material esta en el almacén de CEDIS Puebla

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211624653
Fecha de Compra 2023-04-03 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS PUEBLA Remision 0
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA 72
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4207486 Longitud 99.098712115
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Faltante en pzas internas o funcionales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831263114 ENTREGADEV 0840342512
NOTACRED 6005872210 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura con acuse Evidencias
evidencias Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-27 13:29:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-27 13:29:30
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Imelda Garca Cruz 2023-05-27 13:29:24
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz 2023-05-27 13:27:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-05-27 08:43:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-05-27 08:43:36
Se valida SAP NC Contabilizada
Sonia Suarez 2023-05-27 08:43:25
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 17:08:39
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-24 14:10:26
Se envía correo a Credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-24 14:10:19
Se cambio la descripción del caso a: Vendedor IUSA solicita nota de crédito de dos tinacos que regreso con transportes por falla. Le falta una pija en el arillo y el otro tiene grumos.
El material esta en el almacén de CEDIS Puebla.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-24 12:21:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-03 a Fecha de compra: 2023-04-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211624653 a No. de Factura: 9211624653
Se cambio el No. de serie de: CEDIS VERACRUZ a No. de serie: CEDIS PUEBLA
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-24 12:20:32
Se envia Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-24 09:36:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-24 09:36:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 03:50:44
Solicitar VoBo a planta
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 03:50:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 03:50:16
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 11:34:43
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 11:34:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 11:33:55
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 11:33:09
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 11:32:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 11:32:05
Se cambio latitud: 19.4207486
Se cambio longitud: 99.098712115
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 11:31:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 11:31:26

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