Hector Maciel

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Ticket No. 211969

TT211969 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Hector Maciel
Celular 4621298915 Teléfono Fijo 4626261320
E-mail hector.maciel@ryse.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG. BAJA PRESION 2403-C4 EMP16 Tipo Producto
División REGULADORES Código 311790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-23 12:31:31 Fecha Cierre 2023-06-02 19:49:01
Tiempo Respuesta 00:03:20 Tiempo Solución 10 07:14:10
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitando la garantia de un REG. BAJA PRESION 2403-C4 EMP16 (311790) ya que presenta fuga de gas.
EL MATERIAL SE ENCUNTRA EN RESGUARDO DEL DISTRIBUIDOR: Av. Prolongacion Vicente Guerrero 2371, Colonia Unidad Modelo del IMSS, Irapuato, Guanajuato, CP 36620

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211593442
Fecha de Compra 2023-02-28 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR Remision 0
Estado GUA
Municipio IRAPUATO Colonia EJIDO LO DE JUAREZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA SIGLO XXI
Referencias SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 20.6840723 Longitud 101.3779318
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio TT211969 Orden Interna Refacción 311790
Orden Interna 58011241 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto dañado Imagen
Factura IUSA Archivo
Factura de compra evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT211969
Orden Interna: 58011241
Orden interna Refacción/Producto: 311790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397756
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809505120
Orden de transporte : 0000489556
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 10:56:48
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 10:56:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT211969
Orden Interna: 58011241
Orden interna Refacción/Producto: 311790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397756
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809505120
Orden de transporte : 0000489556
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 12:27:39
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-02 19:49:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-02 19:49:01
Me comunico con usuario comenta que ya recibio el regulador, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-02 19:48:56
Intentamos comunicarnos con usuario pero no toma llamadas, se envia WA
Sonia Suarez 2023-06-02 18:00:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 15:09:12
En sap se entrego cliente final 31/05/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 15:09:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian 2023-06-02 01:59:57
Se valida en SAP y se encuentra: En ruta a sucursal 31/05/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-02 01:59:51
Validamos en SAP y aun no contamos con fecha de embarque.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-01 02:24:06
Validamos en SAP y aun no contamos con fecha de embarque.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-31 02:37:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-30 09:41:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT211969
Orden Interna: 58011241
Orden interna Refacción/Producto: 311790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397756
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809505120
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-30 09:41:21
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-29 09:40:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT211969
Orden Interna: 58011241
Orden interna Refacción/Producto: 311790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397756
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-29 09:38:22
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 17:27:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de refaccion
Imelda Garca Cruz 2023-05-26 14:44:57
Se envía regulador a sucursal de distribuidor en atención por material dañado, me comunico con Cliente para validar direccion, cliente queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-05-26 14:44:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT211969
Orden Interna: 58011241
Orden interna Refacción/Producto: 311790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-05-26 14:03:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 09:13:00
Validando las evicencias se procede a cambio de producto por producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 09:12:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 09:12:28
-> Se adjunto el archivo Factura de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 09:11:15
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-23 18:53:24
Ticket: En espera paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-23 18:53:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-28 a Fecha de compra: 2023-02-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211593442 a No. de Factura: 9211593442
Se cambio el No. de serie de: SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR a No. de serie: SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-23 18:53:14
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-23 18:52:58
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-05-23 13:12:02
Quedamos en espera de la factura IUSA o del ticket de venta.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-23 13:10:40
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-05-23 13:09:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Abel Antonio Sebastian 2023-05-23 13:06:28
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-05-23 13:06:19
Se cambio latitud: 20.6840723
Se cambio longitud: 101.3779318
Abel Antonio Sebastian 2023-05-23 13:05:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Abel Antonio Sebastian 2023-05-23 12:35:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-05-23 12:34:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-23 12:34:51

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