Cuauhtemoc Ibarra

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Ticket No. 211968

TT211968 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cuauhtemoc Ibarra
Celular 7222543002 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail biurbano@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CISTERNA IUSA CAP. 5000 L Tipo Producto
División CISTERNAS Código 369032
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-23 12:14:29 Fecha Cierre 2023-06-09 12:36:06
Tiempo Respuesta 00:02:37 Tiempo Solución 17 00:19:00
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo Oscar Flores Gonzalez indicando que recibió la devolución del producto ya está en el CDPT de Pasteje y requiere la Nota de crédito

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211638638
Fecha de Compra 2023-04-25 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar Remision 0
Estado MEX
Municipio TOLUCA Colonia SANTA ANA TLAPALTITLAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV 1 DE MAYO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.285628 Longitud 99.612256
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831262816 ENTREGADEV 0840342694
NOTACRED 0980427208 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Captura de pantalla de Factura en SAP Captura de pantalla de Factura en SAP
Correo recibido Correo recibido
Correo de notas de crédito y facturas canceladas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 12:36:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 12:36:06
Se responde el correo inicial de solicitud de oscar notificando la nc aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 12:36:01
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y facturas canceladas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 12:35:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-09 11:23:35
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-06-09 11:23:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-09 11:23:16
Oziel confirma NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-06-09 11:23:11
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-08 21:36:15
Jaime confirma la cancelación en SAT, se solicita a Oziel la contabilizacion
Susana Cruz Miranda 2023-06-08 21:35:54
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-06-05 12:15:11
Oziel solicita a Jaime la cancelacion de la factura
Susana Cruz Miranda 2023-06-05 12:15:00
Se solicita apoyo a Oziel
Susana Cruz Miranda 2023-06-02 11:21:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-02 11:14:25
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 09:44:32
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-25 08:14:15
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-24 10:38:40
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-24 10:36:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-24 09:49:24
Se envia Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-24 09:49:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 04:12:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 04:12:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-25 a Fecha de compra: 2023-04-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211638638 a No. de Factura: 9211638638
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 04:12:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-23 12:31:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Fisurado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-23 12:19:36
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-23 12:19:28
Se cambio latitud: 19.285628
Se cambio longitud: 99.612256
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-23 12:19:18
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-23 12:18:47
-> Se adjunto el archivo Captura de pantalla de Factura en SAP el cual se describe a continuación: Captura de pantalla de Factura en SAP
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-23 12:18:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-23 12:17:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-23 12:17:31
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-23 12:17:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-23 12:17:06

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