Oscar Flores Gonzalez

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Ticket No. 211966

TT211966 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Oscar Flores Gonzalez
Celular 7222260800 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail oflores@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TB PPR IUSAPLUS VERDE C-16 D32 1 MT Tipo Producto
División TUBO PPR IUSA Código 267575
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-23 11:52:24 Fecha Cierre 2023-05-25 08:57:33
Tiempo Respuesta 00:04:18 Tiempo Solución 1 21:00:51
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo Oscar Flores Gonzalez indicando que recibió la devolución del productos ya están e el CDPT de Pasteje y requiere la Nota de crédito

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211625536
Fecha de Compra 2023-04-04 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar Remision 0
Estado CMX
Municipio IZTAPALAPA Colonia BUENAVISTA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CIRCUITO SANRA FE MANZANA 3 LOTRE 7
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 19.326597 Longitud 99.029855
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real proyectos aun no entra en la nueva política
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Captura de pantalla de Factura en SAP Captura de pantalla de Factura en SAP
Correo recibido Correo recibido
Seguimientos
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: proyectos aun no entra en la nueva política
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-25 08:58:22
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-25 08:57:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-25 08:57:33
Se procede al cierre ya que proyectos aun no entra en la nueva politica
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-25 08:57:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-04 a Fecha de compra: 2023-04-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211625536 a No. de Factura: 9211625536
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 03:56:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 03:55:59
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 03:55:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 03:55:35
Se determino que la Falla real Error en facturacion se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 03:55:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en facturacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-23 11:59:36
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-23 11:59:27
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-23 11:59:06
-> Se adjunto el archivo Captura de pantalla de Factura en SAP el cual se describe a continuación: Captura de pantalla de Factura en SAP
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-23 11:58:50
Se cambio latitud: 19.326597
Se cambio longitud: 99.029855
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-23 11:57:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-23 11:57:19
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-23 11:57:14
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-23 11:57:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-23 11:56:42

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