Diana Novelo

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Ticket No. 211964

TT211964 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Diana Novelo
Celular 9831200775 Teléfono Fijo 9831775130
E-mail garantias@gfcontinental.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BATERIAS TROJAN MODELO: T 1275 150AH 12V Tipo Producto
División ALUMBRADO PUBLICO E INDUSTRIAL Código 217032
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-23 11:47:50 Fecha Cierre 2023-06-28 18:44:24
Tiempo Respuesta 00:06:16 Tiempo Solución 36 06:50:18
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Distribuidor se comunica reportando una batería, esta inflada y no tiene la carga, no tiene los 12, asi llego el producto a la sucursal, Col. Venustiano Carranza 242, Calles Entre Independencia y Francisco I. Madero C.P 77012.
Se realizara nota de crédito ya que ya no hay existencia de las baterías

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211590407
Fecha de Compra 2023-02-24 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Merida Remision 0
Estado Quintana Roo
Municipio Oth�n P. Blanco Colonia Venustiano Carranza (Casitas)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Venustiano carranza #242 entre independencia y francisco I Madero
Referencias entre independencia y francisco I Madero
Observaciones
Latitud 18.5074397 Longitud 88.309164616
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Bateria inflada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831273100 ENTREGADEV 0840343787
NOTACRED 6005885682 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto Evidencia
Factura Evidencia
Producto Evidencias
Correo material en cedia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 18:44:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 18:44:24
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 18:44:20
Se envia correo al vendedor, gerente regional con la nc/cancelacion aplicada y notificando el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 18:44:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 16:42:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 16:42:48
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 16:42:41
Rquel indica esta correcto el motivo, por lo cual se le pide el ingreso a Hazmani
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 14:02:26
Se solicita a Raquel revise el motivo para que posterior a ello Hamzani ingrese el material
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 12:54:48
El 6005839030 es de SolAbono.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-28 00:38:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 16:53:56
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Abel Antonio Sebastian 2023-06-17 00:44:49
El 6005839030 es de SolAbono.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-16 03:36:19
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-15 08:57:54
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-15 08:55:16
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-15 08:54:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 14:34:20
se envia Docusing para firmas
Aprob IU32 14062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 14:34:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-24 a Fecha de compra: 2023-02-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211590407 a No. de Factura: 9211590407
Se cambio el No. de serie de: Con Cliente a No. de serie: Cedis Merida
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 14:16:19
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: material en cedia
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 13:42:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 13:42:00
correo de Cesar Hazmani indicando material en cedis
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 13:41:45
Se valida en SAP y se cuenta con el 600 de abono
Imelda Garca Cruz 2023-06-07 10:24:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-25 07:02:52
Se envia correo a cedis solicitando Recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-25 07:02:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-05-25 03:54:50
Se debe solicitar la recoleccion del producto
Susana Cruz Miranda 2023-05-25 03:54:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-24 a Fecha de compra: 2023-02-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211590407 a No. de Factura: 9211590407
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-25 03:54:17
Se cambio la descripción del caso a: Distribuidor se comunica reportando una batería, esta inflada y no tiene la carga, no tiene los 12, asi llego el producto a la sucursal, Col. Venustiano Carranza 242, Calles Entre Independencia y Francisco I. Madero C.P 77012.
Se realizara nota de crédito ya que ya no hay existencia de las baterías.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-24 13:12:37
Se cambio codigo: 217032 a codigo: 217032
Se cambio división: ALUMBRADO PUBLICO E INDUSTRIAL a división: ALUMBRADO PUBLICO E INDUSTRIAL
Se cambio material: BATERIAS TROJAN MODELO: T 1275 150AH 12V a material: BATERIAS TROJAN MODELO: T 1275 150AH 12V
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-24 12:46:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-24 12:44:04
Se cambio la descripción del caso a: Representante de tienda reporta 1 batería que no tienen carga y están infladas. con num de factura ZF 1590407
Asi llegaron a la sucursal, se procede a nota de crédito ya que no hay en exitencia
La direccion es la que se encuentra registrada en tics.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-24 12:43:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 03:47:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 03:46:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 03:46:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Bateria inflada
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 03:46:22
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 03:46:00
En la factura 9211590407 solo muestra 1 bateria, recuerden que es reporte por factura, corregir, en donde esta el producto?
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 03:45:46
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 11:58:15
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 11:58:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 11:57:59
Se cambio latitud: 18.5074397
Se cambio longitud: 88.309164616
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 11:57:53
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 11:57:28
Se cambio codigo: 217032 a codigo: 217032
Se cambio división: ALUMBRADO PUBLICO E INDUSTRIAL a división: ALUMBRADO PUBLICO E INDUSTRIAL
Se cambio material: BATERIAS TROJAN MODELO: T 1275 150AH 12V a material: BATERIAS TROJAN MODELO: T 1275 150AH 12V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 11:56:53
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: De la segunda bateria
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 11:56:45
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 11:55:22
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 11:54:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 11:54:06

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