Esther Perez

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Ticket No. 211951

TT211951 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Esther Perez
Celular 6144590427 Teléfono Fijo 6141828978
E-mail es.perez@acerplomeria.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L Tipo Producto
División TINACOS Código 285065
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-23 10:32:06 Fecha Cierre 2023-05-30 09:39:16
Tiempo Respuesta 00:05:05 Tiempo Solución 6 23:02:05
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario solicitando la garantía se un tinaco ya que presenta una fuga de agua.
El tinaco se encuentra en la sucursal del cliente, los datos colocados en el perfil de son del cliente LUGAR DONDE SE ENCUENTRA EL TINACO.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211639257
Fecha de Compra 2023-04-25 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal distribuidor Remision
Estado CHH
Municipio Chihuahua, Chi. Colonia VILLA JUAREZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. FUENTES MARES # 9802
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 28.611068 Longitud 106.0143857
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
WhatsApp de usuario Captura
Correo enviado notificando el cierre de su reporte Captura
Seguimientos
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Falta de evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 18:47:22
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 18:47:14
Se determino que la Falla real Tinaco Fisurado se modifico a: Roto o fisurado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 18:57:19
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-30 09:39:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-30 09:39:16
-> Se adjunto el archivo Correo enviado notificando el cierre de su reporte el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-30 09:39:11
Se revisa y no se cuenta con el numero de serie de la bomba, desde el dia 26 se le solicito y no se a tenido respuesta, se le mando correo notificando el cierre de su reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-30 09:38:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-29 21:06:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-29 21:05:31
Validamos en WhatsApp y correo y no contamos con algina evidencia validamos con supervisor Isaac si cerramos el reporte ya que el distribuidor indica lo siguiente: Me comenta Elier que no van a entrar por garantía por ser producción especial, también son instrucciones de Cynthia, me daran NC directa, me comenta que lo dejemos abierto, vuelvo a solicitar las evidencias.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-27 12:44:21
-> Se adjunto el archivo WhatsApp de usuario el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-23 20:13:53
No se cuenta con alguna evidencia y menciona que esta solicitud pasara como nota de credito y no garantia por la instruccion de GR Elier e Ing. Cynthia, se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-23 20:13:07
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-05-23 10:39:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Tinaco Fisurado
Imelda Garca Cruz 2023-05-23 10:39:40
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-23 10:39:32
Se menciona numero de reporte, se indica comparta sus evidencias al chat de whatsapp usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-05-23 10:39:22
Se cambio latitud: 28.611068
Se cambio longitud: 106.0143857
Imelda Garca Cruz 2023-05-23 10:38:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-05-23 10:37:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-23 10:37:11

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