Becerra Ruiz

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Ticket No. 211950

TT211950 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Becerra Ruiz
Celular 9932680548 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail silvasucursaltamulte@gmail.co Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES Código 267370
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-23 10:08:29 Fecha Cierre 2023-06-02 09:59:44
Tiempo Respuesta 00:24:16 Tiempo Solución 9 23:26:59
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Sandra Estefan, pidiendo la garantía del SKU. 267370 REGULADOR DE GAS 2 VIAS. 1 PZA. ( TIENE FUGA EL
REGULADOR ) Del cliente 2037 ELÉCTRICA Y PLOMERIA SILVA.
DIRECCION: Av. Gregorio Mendez # 4111 col. Tamulte de las Barracas
Villahermosa, Tabasco CP. 86100.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 00818725
Fecha de Compra 2023-02-24 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie SUC. TAMULTE DE LAS BARRANCAS. Remision
Estado Tabasco
Municipio Centro Colonia Tamulte de las Barrancas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Gregorio Mendez # 4111
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 17.927091 Longitud 93.0920146
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 211950 Orden Interna Refacción 267370
Orden Interna 58011204 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Foto del producto
Evidencia Factura de compra del cliente
Correo Correo de solicitud
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211950
Orden Interna: 58011204
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397686
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 0809504123
Orden de transporte : 489329
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-24 16:36:11
REGULADOR ENTREGADO A PLANTA
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-24 16:07:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211950
Orden Interna: 58011204
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397686
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 0809504123
Orden de transporte : 489329
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 09:04:24
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 09:03:02
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 09:59:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 09:59:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 09:59:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211950
Orden Interna: 58011204
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397686
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809504123
Orden de transporte : 489329
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 09:59:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 09:59:21
Me comunico con el distribuidor para validar que cuenten con el material, confirma que ya lo recibieron y entrego el dañadoa transports.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 09:59:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian 2023-06-02 03:19:39
Se valida en SAP y ya fue entregado al cliente 31/05/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-02 03:19:33
Se valida en SAP y se encuentra: En ruta a sucursal 30/05/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-01 02:25:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-31 17:00:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211950
Orden Interna: 58011204
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397686
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809504123
Orden de transporte : 489329
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-31 17:00:06
Se valida en SAP y aun nos encontramos en espera de embarque 29/05/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-05-31 02:39:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 14:19:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211950
Orden Interna: 58011204
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397686
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809504123
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 14:19:37
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-28 20:39:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211950
Orden Interna: 58011204
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397686
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-26 17:33:11
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-25 18:17:38
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-25 18:17:28
Se cancela oi 56015722 ya que se genero en la orden incorredta se reemplaza con la oi 58011204 para el cambio de producto a tienda ELECTRICA Y PLOMERIA SILVA en reposicion por cambio a usuario final le trato de avisar a tienda pero no contestan
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-25 18:17:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211950
Orden Interna: 58011204
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-25 18:14:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-05-25 17:49:13
Se genera OI, producto x producto a Distribuidor ELECTRICA Y PLOMERIA SILVA para realizar entrega de productos
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-24 18:05:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador: SI
Orden de servicio: 211950
Orden Interna: 56015722
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-24 18:03:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 14:10:21
Se validan evidencias se procede a cambio de producto por producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 14:10:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 14:09:37
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-23 11:04:47
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-23 11:04:38
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-23 11:04:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura de compra del cliente
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-23 11:02:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-23 11:00:39
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-23 10:53:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-23 10:53:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-23 10:53:19
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-23 10:53:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-23 10:53:00
Se cambio latitud: 17.927091
Se cambio longitud: 93.0920146
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-23 10:52:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-23 10:32:45

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