Gloria Ruiz Silva
TT211956 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gloria Ruiz Silva | ||
| Celular | 5529372968 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| gloriar_25@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 210840 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-23 10:57:13 | Fecha Cierre | 2023-05-23 14:47:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:18 | Tiempo Solución | 0 03:45:30 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se comuncia usuaria indicando que su calentador presenta fuga de agua, la falla se presento en esta semana, utiliza gas lp.
SERVICIO TECNICO CON COSTO |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2015-05-19 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Naucalpan de Ju�rez | Colonia | San Jose de los Leones 2a seccion |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Juchitlan N.-101 | ||
| Referencias | Cerca de un Bodega Aurrera | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Cancela servicio | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Fuga de agua en deposito | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-05-23 14:47:01
Abel Antonio Sebastian
2023-05-23 14:47:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-05-23 14:47:01
Abel Antonio Sebastian
2023-05-23 14:47:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Abel Antonio Sebastian
2023-05-23 14:46:57
Abel Antonio Sebastian
2023-05-23 14:46:57
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian
2023-05-23 14:46:44
Abel Antonio Sebastian
2023-05-23 14:46:44
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Abel Antonio Sebastian
2023-05-23 14:46:09
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Abel Antonio Sebastian
2023-05-23 14:46:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en deposito
Abel Antonio Sebastian
2023-05-23 14:46:00
Abel Antonio Sebastian
2023-05-23 14:46:00
El CTS determino que la falla era: Reparacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian
2023-05-23 14:45:48
Abel Antonio Sebastian
2023-05-23 14:45:48
Se le indica a la usuaria numero de reporte asi mismo le indicamos que lamentablemente las fugas de agua ya no tienen reparacion, usuaria queda de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2023-05-23 11:09:42
Abel Antonio Sebastian
2023-05-23 11:09:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Abel Antonio Sebastian
2023-05-23 11:01:43
Abel Antonio Sebastian
2023-05-23 11:01:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-05-23 11:01:38
Abel Antonio Sebastian
2023-05-23 11:01:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-05-23 11:01:31
Abel Antonio Sebastian
2023-05-23 11:01:31