Diego Salvador Enriquez Miranda

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Ticket No. 211955

TT211955 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Diego Salvador Enriquez Miranda
Celular 0000002731 Teléfono Fijo 5557478600
E-mail 8698-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material KIT COMPLETO PARA CALENTADOR INSTANTANEO Tipo Producto
División KIT INSTALACION CALENTADOR Código 221315
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-23 10:53:59 Fecha Cierre 2023-05-31 17:06:26
Tiempo Respuesta 00:04:36 Tiempo Solución 8 06:07:51
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Sucursal por parte de Ivan Contreras Lindavista de Home Depot reportando que realizaron el cambio a su cliente final por un Kit de instalación para calentador el cual la cual no tiene buen sello las cuerdas de las dos mangueras, el material se encuentra en la sucursal de Lindavista en la dirección del ticket.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-05-22 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia Magdalena de las Salinas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Fortuna N.-334
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4814277 Longitud 99.148257515
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 211955 Orden Interna Refacción 221315
Orden Interna 58011242 Falla Real Material en mal estado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias iMAGEN DE TICKET DE COMPRA Y KIT DE INSTALACIÓN
Correo de Ivan Contreras Correo recibido 23 de mayo 2023 10:39 am
Seguimientos
No contesta distribuidor para confirmar en donde esta el material dañado.
Le envio correo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 11:24:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211955
Orden Interna: 58011242
Orden interna Refacción/Producto: 221315
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397735
Codigo PT: 221315
Descripcion PT: KIT COMPLETO PARA CALENTADOR INSTANTANEO
Entrega: 809504792
Orden de transporte : 489363
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 01:50:08
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Material en mal estado
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 01:48:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211955
Orden Interna: 58011242
Orden interna Refacción/Producto: 221315
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397735
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809504792
Orden de transporte : 489363
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 09:41:14
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-31 17:06:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-31 17:06:26
Me comunico con usuario comenta que si recibio el material, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-31 17:06:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-31 13:17:38
Se embarco el 29/05/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-31 13:17:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211955
Orden Interna: 58011242
Orden interna Refacción/Producto: 221315
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397735
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809504792
Orden de transporte : 489363
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-31 13:17:14
Se valida en SAP y aun nos encontramos en espera de embarque 29/05/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-05-31 02:38:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-30 10:07:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211955
Orden Interna: 58011242
Orden interna Refacción/Producto: 221315
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397735
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809504792
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-30 10:06:57
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-29 09:18:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211955
Orden Interna: 58011242
Orden interna Refacción/Producto: 221315
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397735
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-29 08:07:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 14:09:53
Kit dirigido a tienda Home Depot. Suc. Lindavista en reposicion por cambio a usuario final. Me comunico a tienda para indicar el cambio del producto por producto queda de acuerdo conf. dir. correcta de tienda.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 14:09:47
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 14:06:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211955
Orden Interna: 58011242
Orden interna Refacción/Producto: 221315
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 14:06:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 16:35:37
Se validan las evidencias se procede a cambio de producto por producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 16:35:32
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 16:35:14
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-05-23 11:04:59
-> Se adjunto el archivo Correo de Ivan Contreras el cual se describe a continuación: Correo recibido
23 de mayo 2023 10:39 am
Imelda Garca Cruz 2023-05-23 11:04:43
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: iMAGEN DE TICKET DE COMPRA Y KIT DE INSTALACIÓN
Imelda Garca Cruz 2023-05-23 11:01:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-05-23 11:00:02
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz 2023-05-23 10:59:27
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-23 10:59:10
Se cambio latitud: 19.4814277
Se cambio longitud: 99.148257515
Imelda Garca Cruz 2023-05-23 10:58:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-05-23 10:58:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-23 10:58:35

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