ALEJANDRO DE LA CRUZ PUC CHAN

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Ticket No. 211954

TT211954 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ALEJANDRO DE LA CRUZ PUC CHAN
Celular 9991175624 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material AISLADOR P2025 CON EMPAQUE DE CORRUGADO Tipo Producto
División AISLADOR LINE-POST Código 203753
Cantidad 18 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-23 10:48:32 Fecha Cierre 2023-05-25 08:57:48
Tiempo Respuesta 00:05:14 Tiempo Solución 1 22:04:02
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de Asistente de Ventas Celmy Arely Chan Tzab solicitando una nota de credito por 18 piezas de AISLADOR P2025 CON EMPAQUE DE CORRUGADO (203753) ya que se debio facturar en una sola partida.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211660031
Fecha de Compra 2023-05-22 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT Pasteje Remision 0
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia VIVA CAUCEL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 106
Referencias CDPT
Observaciones
Latitud 21.0039379 Longitud 89.7419036
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real proyectos aun no entra en la nueva política
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Imagen
Seguimientos
Se determino que la Falla real Codigo capturado erroneamente se modifico a: proyectos aun no entra en la nueva política
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-25 08:58:11
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-25 08:57:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-25 08:57:48
Se procede al cierre ya que proyectos aun no entra en la nueva politica
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-25 08:56:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Seguimiento de incidente
Abel Antonio Sebastian 2023-05-24 13:50:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-22 a Fecha de compra: 2023-05-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211660031 a No. de Factura: 9211660031
Se cambio el No. de serie de: CDPT a No. de serie: CDPT Pasteje
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-24 13:49:44
Nos comunicamos con el Vendedor Eduardo Isidro Cardenas para validar si el material salio de CDPT Pasteje, nos indica que nunca salio de CDPT Pasteje.

Abel Antonio Sebastian 2023-05-24 13:48:58
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 04:32:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 04:32:31
El material salio de CDPT pasteje?
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 04:32:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 04:31:27
Se determino que la Falla real Error al facturar se modifico a: Codigo capturado erroneamente
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 04:31:17
Se comunica Vendedor Eduardo Isidro Cardenas Cordova solicitando el estatus del reporte le indicamos que ya fue canalizado con el area correpondiente para continuar con el proceso.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-23 14:25:10
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-05-23 11:20:23
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-05-23 11:19:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Error al facturar
Abel Antonio Sebastian 2023-05-23 11:19:13
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-05-23 11:18:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-05-23 11:02:27
Se cambio latitud: 21.0039379
Se cambio longitud: 89.7419036
Abel Antonio Sebastian 2023-05-23 11:02:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-05-23 10:59:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-23 10:53:46

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