ALEXANDER AGUILAR
TT211942 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ALEXANDER AGUILAR | ||
| Celular | 9838675144 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| mjnovelo@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BATERIAS TROJAN MODELO: T 1275 150AH 12V | Tipo Producto | |
| División | ALUMBRADO PUBLICO E INDUSTRIAL | Código | 217032 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-23 09:35:30 | Fecha Cierre | 2023-05-24 13:14:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:43 | Tiempo Solución | 1 03:31:11 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
Descripción
| Distribuidor se comunica reportando una batería, esta inflada y no tiene la carga, no tiene los 12, asi llego el producto a la sucursal, Col. Venustiano Carranza 242, Calles Entre Independencia y Francisco I. Madero C.P 77012.
Se realizara nota de crédito ya que ya no hay existencia de las baterías |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211590407 |
| Fecha de Compra | 2023-02-24 | Lugar de Compra | Tienda IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | ROO | ||
| Municipio | OTHON P.BLANCO, CHETUMAL.Q.ROO | Colonia | Y FCO I MADEROVENUSTIANO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | VENUSTIANO CARRANZA # 242 INDEP. | ||
| Referencias | El la esquina de la calle Venustiano Carranza | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 24.0376834 | Longitud | 97.0943282 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No funciona | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831273100 | ENTREGADEV | 0840343787 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005885682 | Monto | |||||||||||||||||
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-19 13:39:29
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-19 13:39:29
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-19 13:39:05
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-19 13:39:05
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-24 13:14:24
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-24 13:14:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-24 13:14:24
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-24 13:14:24
SE PROCEDE AL CIERRE DE REPORTE YA QUE SE ESTA ATENDIENDO CON EL REPORTE TT211964
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-24 13:14:12
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-24 13:14:12
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-24 13:13:08
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-24 13:13:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-05-24 03:48:28
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-05-24 03:48:28
Revisar, reporte duplicado con el 211964
, revisar, corregir
Susana Cruz Miranda
2023-05-24 03:48:14
, revisar, corregir
Susana Cruz Miranda
2023-05-24 03:48:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-23 09:45:35
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-23 09:45:35
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-23 09:45:30
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-23 09:45:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-23 09:45:15
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-23 09:45:15
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-23 09:44:52
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-23 09:44:52
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-23 09:44:16
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-23 09:44:16
Se cambio latitud: 24.0376834
Se cambio longitud: 97.0943282
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-23 09:43:39
Se cambio longitud: 97.0943282
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-23 09:43:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-23 09:43:13
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-23 09:43:13