Tamara Castillo

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Ticket No. 211941

TT211941 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Tamara Castillo
Celular 9992571664 Teléfono Fijo 9994813620
E-mail refacasamanrique@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CODO 45° CU IUSA 51MM 2" Tipo Producto
División CONEXIONES CU IUSA Código 616846
Cantidad 25 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-23 09:24:10 Fecha Cierre 2023-05-27 14:10:01
Tiempo Respuesta 00:03:10 Tiempo Solución 4 04:42:41
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Se comunica distribuidor reportando que en la factura ZF1632481 le entregaron 25 pzs del código 616846 que no se solicitaron, el material lo tiene el distribuidor. El material se encuentra en CEDIS Merida, en el reporte TT210967 se realizo la petición de recolección

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211632481
Fecha de Compra 2023-04-17 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie Cedis Merida Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia COL. CENTRO MERIDA YUC.
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 56 # 526 C x65 Y 65-A
Referencias CEDIS MERIDA
Observaciones
Latitud 20.9672603 Longitud 89.6484694
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831263425 ENTREGADEV 0840342483
NOTACRED 6005871886 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto Evidencias
FACTURA Evidencia
Evidencias Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-27 14:10:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-27 14:10:01
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Imelda Garca Cruz 2023-05-27 14:09:56
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz 2023-05-27 14:07:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-05-27 08:37:44
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-05-27 08:37:36
Se valida en SAN NC contabilizada
Sonia Suarez 2023-05-27 08:37:24
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 10:46:02
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-25 11:00:32
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-25 11:00:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-24 09:18:24
Se envia Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-24 09:18:13
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 04:08:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 04:08:41
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 09:30:51
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 09:30:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 09:30:34
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 09:30:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 09:29:48
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 09:29:32
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 09:29:01
Se cambio latitud: 20.9672603
Se cambio longitud: 89.6484694
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 09:27:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 09:27:20

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