Fabiola Samoya
TT211944 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fabiola Samoya | ||
| Celular | 96212322571 | Teléfono Fijo | 9621654502 |
| Pagosmc@mercantil.cc | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | LAMPARA LED ECO A19 5W 6500K BOX | Tipo Producto | |
| División | IUSA ILUMINACION LED | Código | 619093 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-23 10:10:27 | Fecha Cierre | 2023-05-25 13:44:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:29 | Tiempo Solución | 2 03:31:00 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
Descripción
| Distribuidor solicita Nota de cŕedito por material que llego con defecto de fabricación, la lampara suena por dentro y transportes ya recolecto, ya se tiene en cedis villahermosa
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211439793 |
| Fecha de Compra | 2022-08-28 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Cedis Villahermosa | Remision | |
| Estado | CHP | ||
| Municipio | TAPACHULA | Colonia | TAPACHULA CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 14A PONIENTE | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 14.934116 | Longitud | 92.256747217 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Lampara suena por dentro | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831262877 | ENTREGADEV | 0840342439 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005743194 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-25 13:44:56
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-25 13:44:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-25 13:44:56
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-25 13:44:56
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Nota de credito aplicada
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-25 13:44:46
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-25 13:44:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-05-25 11:41:52
Susana Cruz Miranda
2023-05-25 11:41:52
Oziel indica NC Conatbilizada
Susana Cruz Miranda
2023-05-25 11:41:46
Susana Cruz Miranda
2023-05-25 11:41:46
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-05-25 11:40:39
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-05-25 11:40:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-25 08:07:01
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-25 08:07:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-25 08:05:15
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-25 08:05:15
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-25 08:02:23
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-25 08:02:23
El 600 que esta en tics SAP con terminación 3194 es de abono, para que no se considere
Susana Cruz Miranda
2023-05-24 18:35:53
Susana Cruz Miranda
2023-05-24 18:35:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-05-24 18:35:21
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-05-24 18:35:21
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-05-24 13:22:22
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-05-24 13:22:22
Se envio docusign a Credito y cobranza
Credito y Cobranza comparte el 83, para el ingreso del material
Susana Cruz Miranda
2023-05-24 13:22:13
Credito y Cobranza comparte el 83, para el ingreso del material
Susana Cruz Miranda
2023-05-24 13:22:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-24 09:36:07
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-24 09:36:07
Se envia Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-24 09:35:57
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-24 09:35:57
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-05-24 03:20:33
Susana Cruz Miranda
2023-05-24 03:20:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-05-24 03:20:23
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-05-24 03:20:23
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-23 10:16:31
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-23 10:16:31
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-23 10:16:26
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-23 10:16:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Lampara suena por dentro
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-23 10:16:13
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-23 10:16:13
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-23 10:15:59
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-23 10:15:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-23 10:15:29
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-23 10:15:29
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-23 10:15:10
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-23 10:15:10
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-23 10:14:40
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-23 10:14:40
Se cambio latitud: 14.934116
Se cambio longitud: 92.256747217
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-23 10:14:13
Se cambio longitud: 92.256747217
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-23 10:14:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-23 10:13:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-23 10:13:56