José Arreola

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Ticket No. 211930

TT211930 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto José Arreola
Celular 7771460875 Teléfono Fijo 7775603537
E-mail grupoferrefabre@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PRIMER IUSA PVC-CPVC 212 118ml Tipo Producto
División CEMENTO PVC-CPVC Código 616527
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-22 20:54:46 Fecha Cierre 2023-06-05 16:21:09
Tiempo Respuesta 00:01:53 Tiempo Solución 13 19:24:30
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de vendedor solicitando cambios físicos por garantía del cliente 95558 GRUPO FERRETERO FABRE SA DE CV por 1 PZAS de PRIMER IUSA PVC-CPVC 212 en la factura 9211336132
Ubicación del material: Libramiento al D.I.E.Z. No.56, Col. Palo Escrito, Emiliano Zapata, Morelos, CP62765

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211336132
Fecha de Compra 2022-04-05 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR Remision
Estado MOR
Municipio EMILIANO ZAPATA Colonia PALO ESCRITO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV LIBRAMIENTO AL DIEZ
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 18.8401463 Longitud 99.220840614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Juan Luis Viveros Martinez Fecha Asistencia
Celular 7777908628
 Whatsapp 7777908628
 Correo servicalentadores_mor@yahoo.com.mx
 Fijo 7773721058
Estado Morelos Municipio Xochitepec Colonia Colonia Miguel Hidalgo Calle Avenida Aeropuerto Num. Exterior S/N
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 211930 Orden Interna Refacción 616527
Orden Interna 56015752 Falla Real Porosidad o defecto visible en materiales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto FOTO
factura Archivo
Seguimientos
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 18:07:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211930
Orden Interna: 56015752
Orden interna Refacción/Producto: 616527
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398235
Codigo PT: 616527
Descripcion PT: PRIMER IUSA PVC-CPVC 212 118ml
Entrega: 809512779
Orden de transporte : 489712
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 17:38:19
Se cambio llamada: 13 a llamada: 13
Se cambio caso: Servicio Productos Diversos a caso: Servicio Productos Diversos
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 17:36:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211930
Orden Interna: 56015752
Orden interna Refacción/Producto: 616527
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398235
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809512779
Orden de transporte : 489712
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 23:01:35
Se determino que la Falla real producto incompleto se modifico a: Porosidad o defecto visible en materiales
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 23:01:13
Se determino que la Falla real Faltante en pzas internas o funcionales se modifico a: producto incompleto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 18:08:00
Se determino que la Falla real Incompleto se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 12:36:05
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-05 16:21:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-05 16:21:09
Me comunico con usuaria comenta que ya recibieron el material, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-05 16:21:03
Me comunico con usuaria cometa que aun no le llega el producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-02 17:11:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 14:43:30
en sap se puso en ruta el 01/06/01/023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 14:43:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211930
Orden Interna: 56015752
Orden interna Refacción/Producto: 616527
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398235
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809512779
Orden de transporte : 489712
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 14:43:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-02 11:49:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211930
Orden Interna: 56015752
Orden interna Refacción/Producto: 616527
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398235
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809512779
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-02 11:49:41
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-31 18:14:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211930
Orden Interna: 56015752
Orden interna Refacción/Producto: 616527
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398235
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-31 16:53:54
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil 2023-05-30 08:28:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-05-29 17:43:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211930
Orden Interna: 56015752
Orden interna Refacción/Producto: 616527
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-05-29 17:42:56
Me comunico con cliente IUSA para validar que la dirección sea correcta, cliente confirma, se explica el proceso de contra entrega y queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-05-29 17:42:32
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Raul Hernandez Gil 2023-05-29 13:45:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 15:38:10
Se solicita apoyo a Raul con los datos para generar la oi
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 15:38:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 15:34:53
Se valida las evidencias y se procede a cambio de producto por producto.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 15:34:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 15:34:05
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 21:01:10
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 21:00:55
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: FOTO
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 21:00:29
Se cambio latitud: 18.8401463
Se cambio longitud: 99.220840614
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 20:58:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 20:58:32
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 20:57:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 20:57:06
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 20:57:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 20:56:39

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