Mario Hernandez
TT211939 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mario Hernandez | ||
| Celular | 9511908817 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pasteiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VHD) SCSIPV | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR | Código | 213071 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-23 09:13:33 | Fecha Cierre | 2023-05-23 09:17:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:04 | Tiempo Solución | 0 00:03:10 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuario comenta que esta intalando su calentador y requiere una asesoria de como instalarlo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-02 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Oaxaca | ||
| Municipio | Oaxaca de Ju�rez | Colonia | Oaxaca Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Rancho Viejo 18 | ||
| Referencias | NO PROPORCIONA | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.091182 | Longitud | 96.741100 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No calienta | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-26 13:12:03
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-26 13:12:03
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-23 09:17:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-23 09:17:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-23 09:17:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-23 09:17:47
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-23 09:17:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-23 09:17:43
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-23 09:17:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-23 09:17:38
Se cambio latitud: 17.091182
Se cambio longitud: 96.741100
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-23 09:17:30
Se cambio longitud: 96.741100
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-23 09:17:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-23 09:17:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-23 09:17:08
Usuario solo quiere saber si requiere el jarro de aire, no utiliza bomba y la toma va hacer de gravedad, se le comenta que no se requiere para este tipod e calentadores y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-23 09:16:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-23 09:16:44
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-23 09:15:27
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-23 09:15:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-23 09:14:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-23 09:14:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-23 09:14:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-23 09:14:37