Guadalupe Cortés

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Ticket No. 211938

TT211938 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Guadalupe Cortés
Celular 3861059318 Teléfono Fijo 3867530300
E-mail jamanriquez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material AE- 453 TOMACORRIENTE INDUSTRIAL BLINDAD Tipo Producto
División ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC Código 603235
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-23 09:07:53 Fecha Cierre 2023-05-26 14:04:40
Tiempo Respuesta 00:01:56 Tiempo Solución 3 04:54:51
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Se recibe correo de Jose Alberto Manríquez Magaña indicando que requiere la nota de credito ya que el catálogo presenta un error y tiene invertidos los códigos del contacto y la clavija, por lo cual mi cliente me pidió clavija y le llego contacto.
Direccion de ubicacion donde se encuentra el material
sucursal Guadalajara de IUSA.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211650466
Fecha de Compra 2023-05-08 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie CEDIS Guadalajara Remision
Estado JAL
Municipio JALISCO Colonia ETZATLAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección OCAMPO 120
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 20.764940 Longitud 104.080064
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en codigo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831263284 ENTREGADEV 0840342456
NOTACRED 6005871571 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo recibido Evidencias
Factura Evidencia
Captura de catologo Evidencia
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 14:04:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 14:04:40
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 14:04:35
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 14:04:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-05-26 08:32:40
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-05-26 08:30:51
Hacer caso omiso del comentario anterior
Susana Cruz Miranda 2023-05-25 12:09:36
Envio coreo a Julio Flores para que nos apoye con el ingreso del material
Susana Cruz Miranda 2023-05-25 12:07:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-25 11:54:49
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-25 08:18:21
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-24 13:22:35
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-24 13:22:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-24 09:48:34
Se envia Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-24 09:48:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 04:38:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en codigo
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 04:37:58
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 04:37:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 04:37:41
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 09:13:42
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 09:13:34
-> Se adjunto el archivo Captura de catologo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 09:13:14
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 09:11:20
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 09:10:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 09:10:20
Se cambio latitud: 20.764940
Se cambio longitud: 104.080064
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 09:10:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 09:09:49

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