Irving Mauricio Maldonado Morales

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 211936

TT211936 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Irving Mauricio Maldonado Morales
Celular 2299139338 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail immaldonado@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TUBO COBRE RIG M 3/8" 9mm X 20' 6.1 Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA Código 308740
Cantidad 25 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-23 08:52:47 Fecha Cierre 2023-05-25 08:53:37
Tiempo Respuesta 00:01:45 Tiempo Solución 1 23:59:05
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Se recibe correo de Oscar Flores solicitando la nota de crédito ya que en su factura 9211640285 se le asignaron 25 piezas de SKU: 308740 las cuales no fueron solicitadas por el cliente.
El material se encuentra fisicamente en CDPT PASTEJE

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211640285
Fecha de Compra 2023-04-26 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar Remision 0
Estado VER
Municipio BENITO JUAREZ Colonia DEL VALLE CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección HERIBERTO FRIAS
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.9924895 Longitud 102.437434112
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Juan Maya Fecha Asistencia
Celular 5534054332
 Whatsapp 5534054332
 Correo juanmendoza7@outlook.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Xochimilco Colonia San Lorenzo La Cebada Calle Plan de la Noria 81
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831263111 ENTREGADEV 0840342432
NOTACRED 6005871004 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de Oscar Maldonado Evidencia
FACTURA Factura: 9211640285 SKU: 308740
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-25 08:53:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-25 08:53:37
Me comunico con usuario comenta que ya se ve reflejado la NC, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-25 08:52:15
Factura contabilizada
6005871004
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 18:39:06
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 18:38:24
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 17:06:19
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-24 13:21:59
Se enviá correo a crédito y cobranza

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-24 13:21:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-24 09:39:37
Se envia Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-24 09:39:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 04:14:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 04:14:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-26 a Fecha de compra: 2023-04-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211640285 a No. de Factura: 9211640285
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 04:13:51
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-23 09:53:54
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Imelda Garca Cruz 2023-05-23 09:53:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 08:58:47
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 08:58:21
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Factura: 9211640285 SKU: 308740
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 08:57:42
-> Se adjunto el archivo Correo de Oscar Maldonado el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 08:56:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 08:55:53
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 08:55:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 08:55:03
Se cambio latitud: 19.9924895
Se cambio longitud: 102.437434112
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 08:54:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 08:54:32

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad