Claudia Lidia Montes De Oca
TT211935 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Claudia Lidia Montes De Oca | ||
| Celular | 4221245958 | Teléfono Fijo | 4272785902 |
| staholisticojrl@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616270 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-23 08:36:36 | Fecha Cierre | 2023-05-24 10:09:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:24 | Tiempo Solución | 1 01:27:47 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Lisset Alondra Martinez Davila |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuaria comenta que prende el calentador pero no calienta el agua, comenta que no tiene el switch el calentador, estaba funcionando pero ya dejo de funcionar, utiliza gas LP, cuenta con tinaco, la base del tinaco tiene 1.50 mts, el calentador esta al intemperie, las baterias son Alcalinas. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2021-05-14 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Quer�taro | ||
| Municipio | San Juan del R�o | Colonia | Bosques de Banth� |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Uruguay 236 | ||
| Referencias | Ants del puente de Aquiles Cerdan | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.401937 | Longitud | 99.959573 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Calentador de otra marca | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-24 10:09:47
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-24 10:09:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-24 10:09:47
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-24 10:09:47
Ticket: En espera paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-24 10:09:34
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-24 10:09:34
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Calentador de otra marca
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-24 10:09:19
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-24 10:09:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto de calentador, numero de serie
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-24 10:08:35
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-24 10:08:35
Se reciben evidencias de usuaria, sin embargo el producto, no es de la marca IUSA, se le informa que se procede al cierre del reporte, y queda de acuerdo.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-24 10:08:14
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-24 10:08:14
Usuario solo comenta que no esta cerca del equipo para realizar la video llamada, Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le pide apoyo a usuario para que nos envie imágenes del equipo completo (instalacion), numero de serie, ticket de compra, e imagen de su regulador de gas para la garantia se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 y correo electrónico case@iusa.com.mx
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-23 08:44:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-23 08:44:01
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-23 08:43:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-23 08:43:28
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-23 08:43:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-23 08:43:20
Se cambio latitud: 20.401937
Se cambio longitud: 99.959573
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-23 08:43:00
Se cambio longitud: 99.959573
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-23 08:43:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-23 08:42:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-23 08:42:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-23 08:42:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-23 08:42:20
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-23 08:42:13
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-23 08:42:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-23 08:42:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-23 08:42:00