José Arreola

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Ticket No. 211924

TT211924 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto José Arreola
Celular 7771460875 Teléfono Fijo 7775603537
E-mail grupoferrefabre@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R3001 NAL CPPSOG MP 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324006
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-22 20:35:00 Fecha Cierre 2023-05-31 09:30:40
Tiempo Respuesta 00:01:16 Tiempo Solución 8 12:54:24
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de vendedor solicitando cambios físicos por garantía del cliente 95558 GRUPO FERRETERO FABRE SA DE CV por 2 PZAS de R3001 NAL en la factura 9211518158
Ubicación del material: Libramiento al D.I.E.Z. No.56, Col. Palo Escrito, Emiliano Zapata, Morelos, CP62765

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211518158
Fecha de Compra 2022-11-28 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR Remision
Estado MOR
Municipio EMILIANO ZAPATA Colonia PALO ESCRITO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV LIBRAMIENTO AL DIEZ
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 18.8401463 Longitud 99.220840614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio TT211924 Orden Interna Refacción 324006
Orden Interna 58011215 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Facturas archivo
Producto Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT211924
Orden Interna: 58011215
Orden interna Refacción/Producto: 324006
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397588
Codigo PT: 324006
Descripcion PT: R3001 NAL CPPSOG MP 40 PZ
Entrega: 0809502732
Orden de transporte : 0000489305
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 10:39:31
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 10:37:28
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Juan Luis Viveros Martinez cambio a:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 10:36:59
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 09:30:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 09:30:40
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 09:30:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT211924
Orden Interna: 58011215
Orden interna Refacción/Producto: 324006
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397588
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809502732
Orden de transporte : 0000489305
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 09:30:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 09:29:13
Distribuidor notifica que ya cuenta con el material en garantía y que transportes se llevo el material dañado, se le notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 09:29:08
Se valida en SAP y se encuentra: En ruta a sucursal 29/05/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-05-31 02:51:43
Me comunico con usuario para validar le hayan hecho la entrega de su material, usuario menciona que se encuentra en hora de comida y solicita se le haga la petición por whatsapp 7773959916 y correo.
Se le solicita por correo y whatsapp
Imelda Garca Cruz 2023-05-30 16:02:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 14:29:36
Se valida en sap y se puso en ruta el 27/05/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 14:29:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT211924
Orden Interna: 58011215
Orden interna Refacción/Producto: 324006
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397588
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809502732
Orden de transporte : 0000489305
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 14:28:08
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-26 12:48:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT211924
Orden Interna: 58011215
Orden interna Refacción/Producto: 324006
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397588
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-26 10:33:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-25 23:58:37
Reguladores dirigido a tienda GRUPO FERRETERO FABRE en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-25 23:58:27
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-25 23:57:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT211924
Orden Interna: 58011215
Orden interna Refacción/Producto: 324006
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-25 23:57:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-25 09:23:59
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-25 09:22:41
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-25 09:22:20
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-24 08:44:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-24 08:43:08
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-24 08:42:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 15:45:27
Validando las evidencias la foto del producto no corresponde al codigo solicitado. Se solicita apoyo a case
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 15:44:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 20:38:36
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 20:37:58
Se cambio latitud: 18.8401463
Se cambio longitud: 99.220840614
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 20:37:50
-> Se adjunto el archivo Facturas el cual se describe a continuación: archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 20:37:41
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 20:37:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 20:37:04
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 20:36:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 20:36:54
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 20:36:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 20:36:16

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