Diana Angelica Hernández Orta

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Ticket No. 211912

TT211912 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Diana Angelica Hernández Orta
Celular 8332598352 Teléfono Fijo 8331108863
E-mail arturo_rosales@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377167
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-22 19:05:29 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:08 Tiempo Solución 0 04:52:23
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuaria reportando que su equipo empezó a fugar agua desde hace 15 días.
Usa agua de la red publica, no usa bomba, no ha drenado el equipo desde que se instalo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura MB192015
Fecha de Compra 2020-08-04 Lugar de Compra MN DEL GOLFO
No. de Serie 0000060482 Remision 0
Estado Tamaulipas
Municipio Tampico Colonia Nuevo Para�so
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Aguadulce 107
Referencias Deportivo Bancario, esta enfrente
Observaciones
Latitud 25.8356818 Longitud 97.483040916
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Epifanio Perez;Guillermo Perez Fecha Asistencia 2023-05-25 12:40:00
Celular 8332436951
8331884998
Whatsapp 8331884998
 Correo epiperezlira@prodigy.net.mx
memo_1109@hotmail.com
 Fijo 8332127074
8332140910
Estado Tamaulipas Municipio Tampico Colonia Colonia Anahuac Calle 3ra avenida #1011
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio TT211912 Orden Interna Refacción 377167
Orden Interna 58011167 Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra 4800020949 Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-25 12:40:00 2023-05-25 13:39:59 Imelda Garca Cruz
2023-05-24 12:09:00 2023-05-24 13:08:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
calentador, numero de serie y nota de compra calentador, numero de serie y nota de compra
formato CST Guillermo perez
Hoja de servicio Se revisa equipo y presenta fuga de agua en el deposito, se sugiere cambio físico.
acuse de entrega de equipo a tienda evidencia
Evidencia Confirmación de calentador entregado
Hoja de servicio Se realiza instalación de calentador por cambio físico.
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: TT211912
Orden Interna: 58011167
Orden interna Refacción/Producto: 377167
Numero de Serie Cambio: 83303
Pedido de traslado: 4501397786
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809505828
Orden de transporte : 489627
Estatus OT: En CEDIS entregado por CST
Orden de Compra: 4800020949
Estatus de Pago: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-23 13:40:43
EC Ernesto me comenta que ya no es necesario la cancelacion de la orden de compra puest oque el cst ya se gasto el dinero se le repondra en otro servicio. Le mando correo a C. Carlos Vargas. Se actualiza oi en sap con monto pagado .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-20 17:08:06
Solicito apoyo a Carlos Vargas para que cancel la orden de compra y se genere una nueva por le monto correcto de 1300
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-20 16:53:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: TT211912
Orden Interna: 58011167
Orden interna Refacción/Producto: 377167
Numero de Serie Cambio: 83303
Pedido de traslado: 4501397786
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809505828
Orden de transporte : 489627
Estatus OT: En CST
Orden de Compra: 4800020949
Estatus de Pago: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 11:34:43
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 11:30:34
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1300.
Imelda Garca Cruz 2023-07-17 13:50:10
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-06-20 17:40:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: TT211912
Orden Interna: 58011167
Orden interna Refacción/Producto: 377167
Numero de Serie Cambio: 83303
Pedido de traslado: 4501397786
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809505828
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-20 17:39:44
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Epifanio Perez;Guillermo Perez
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-02 16:29:29
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-02 16:29:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: TT211912
Orden Interna: 58011167
Orden interna Refacción/Producto: 377167
Numero de Serie Cambio: 83303
Pedido de traslado: 4501397786
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809505828
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-02 16:28:57
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realiza instalación de calentador por cambio físico.
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-02 16:25:12
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-02 16:21:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-02 16:21:02
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-02 16:20:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-02 16:18:30
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-02 16:18:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: TT211912
Orden Interna: 58011167
Orden interna Refacción/Producto: 377167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397786
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809505828
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-02 16:18:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Confirmación de calentador entregado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-02 16:17:39
Se recibe whatsapp, de la usuaria confirmando que ya se le realizo el cambio, el equipo se dejo funcionando, el CST se llevo el calentador dañado le informamos que se procede al cierre del reporte, queda de acuerdo.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-02 16:16:52
Me comunico con usuaria para validar la asistencia de CST, sin embargo no toma llamadas a ninguno de los dos numeros por lo cual procedemos a enviarle mensaje de whatsapp.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-02 16:06:41
Me comunico con el CST Guillermo Perez comenta que ya se instalo el calentador, procedemos a validarlo con el usuario.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-02 16:02:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-02 15:53:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-02 15:52:55
Me comunico con el CST Guillermo Perez comenta que ya se instalo el calentador, procedemos a validarlo con el usuario.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-02 15:52:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 13:11:02
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 13:08:13
Se valida en SAP y se encuentra : En espera de embarque 31/05/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-02 02:02:20
Validamos en SAP y aun no contamos con fecha de embarque.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-01 02:29:57
Validamos en SAP y aun no contamos con fecha de embarque.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-31 02:54:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-30 13:46:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: TT211912
Orden Interna: 58011167
Orden interna Refacción/Producto: 377167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397786
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809505828
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-30 13:46:04
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-29 12:23:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: TT211912
Orden Interna: 58011167
Orden interna Refacción/Producto: 377167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397786
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-29 11:19:03
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-28 21:01:16
Me comunico con CST par Notificarle el envío de equipo a sucursal, CST queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-05-25 17:07:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-05-25 17:03:20
Se genera OI para envio de equipo en garantía.
Imelda Garca Cruz 2023-05-25 17:03:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: TT211912
Orden Interna: 58011167
Orden interna Refacción/Producto: 377167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-05-25 17:02:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-25 09:44:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-25 09:44:05
Se validan las evidencias y se procede a cambio de calentador a usuario
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-25 09:43:49
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-24 19:36:45
La instalación esta correcta, tiene un tinaco a la altura ideal para suministrar correctamente agua al calentador.
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-24 19:36:38
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se revisa equipo y presenta fuga de agua en el deposito, se sugiere cambio físico.
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-24 12:19:30
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-25 12:40
Imelda Garca Cruz 2023-05-23 12:16:27
CST menciona acude el día jueves, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-05-23 12:16:15
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2023-05-23 12:09:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2023-05-23 12:09:47
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-24 12:09
Imelda Garca Cruz 2023-05-23 12:09:40
-> Se adjunto el archivo formato el cual se describe a continuación: CST Guillermo perez
Imelda Garca Cruz 2023-05-23 12:09:29
Se agenda servicio para el dia de mañana con CST Guillermo; se le comparte formato. Se le indica a usuario se atiende su servicio el día de mañana
Imelda Garca Cruz 2023-05-23 12:09:13
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-05-23 11:59:50
Se recibe video por whatsapp se sube al drive con el numero de rpeorte
Imelda Garca Cruz 2023-05-23 11:59:31
En espera de video de la fuga de agua que se visualice la fuga
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-23 10:07:55
-> Se adjunto el archivo calentador, numero de serie y nota de compra el cual se describe a continuación: calentador, numero de serie y nota de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-23 10:05:51
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2020-08-04 a Fecha de compra: 2020-08-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: MB192015
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000060482
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-23 10:05:10
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 19:09:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 19:08:56
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 19:08:49
Se cambio latitud: 25.8356818
Se cambio longitud: 97.483040916
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 19:08:44
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, equipo instalado y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran políticas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 19:07:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 19:07:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 19:07:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 19:07:37

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