TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Mario Granados

Ticket No. 211911

TT211911 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

4 = Bueno

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

3 = Regular

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

3 = Regular

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

4 = Bueno

Datos Personales

Contacto	Mario Granados
Celular	5543220806	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	granadosxl@gmail.com	Proyecto	Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada	Asesoria	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material		Tipo Producto
División		Código	0
Cantidad	0	Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-05-22 18:50:17	Fecha Cierre	2023-05-25 11:12:21
Tiempo Respuesta	00:02:12	Tiempo Solución	2 16:19:52
Agente Creador	Ana Julia Hernandez Morales	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se comunica el usuario para validar si tenemos un numero de orden ya que hizo un pedido el 16 de mayo y pago en oxxo el 17 de Mayo y luego se le solicito que confirme por correo los datos de envio y de la compra pero no se le dio un numero para rastrear su envio.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-05-16	Lugar de Compra	Tienda en linea IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Iztapalapa	Colonia	Palmitas
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Privada Son Juana INes de la cruz Manzan 50 lote 42 col Citlali
Referencias	Citlali
Observaciones
Latitud	20.1119588	Longitud	98.748016816

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-25 11:12:21

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-25 11:12:21

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-25 11:12:14

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-25 11:08:38

Me comunique con usuario quien menciona ya lo esta validando en el chat de ventas en linea, se le indica se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-25 11:08:33

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-25 11:07:45

En espera de que se nos comparta el correo que le llego de IUSA al usuario

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 19:00:42

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 19:00:15

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 19:00:08

Se cambio latitud: 20.1119588
Se cambio longitud: 98.748016816

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 18:59:58

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 18:59:33

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 18:52:34

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 18:52:29