José Arreola

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Ticket No. 211917

TT211917 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto José Arreola
Celular 7771460875 Teléfono Fijo 7775603537
E-mail grupoferrefabre@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-22 20:04:18 Fecha Cierre 2023-06-05 16:13:14
Tiempo Respuesta 00:01:39 Tiempo Solución 13 20:07:17
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de vendedor solicitando cambios físicos por garantía del cliente 95558 GRUPO FERRETERO FABRE SA DE CV por 1 PZA de TERMOSTATO en la factura 9211612981
Ubicación del material: Libramiento al D.I.E.Z. No.56, Col. Palo Escrito, Emiliano Zapata, Morelos, CP62765

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211612981
Fecha de Compra 2023-03-23 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR Remision NA
Estado MOR
Municipio EMILIANO ZAPATA Colonia PALO ESCRITO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV LIBRAMIENTO AL DIEZ
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 18.8401463 Longitud 99.220840614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 211917 Orden Interna Refacción 495066
Orden Interna 58011265 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto archivo
Facturas Archivo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211917
Orden Interna: 58011265
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397981
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 0809508060
Orden de transporte : 0000489579
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 11:53:04
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 11:51:30
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Juan Luis Viveros Martinez cambio a:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 11:51:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211917
Orden Interna: 58011265
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397981
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809508060
Orden de transporte : 0000489579
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 12:28:16
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-05 16:13:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-05 16:13:14
Me comunico con usuaria comenta que ya recibieron el material, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-05 16:13:09
Me comunico con usuaria cometa que aun no le llega el producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-02 17:11:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 15:01:30
En sap se puso en ruta el 01/06/02023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 15:01:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En espera de embarque
Abel Antonio Sebastian 2023-06-02 02:39:19
Se valida en SAP y se encuentra : En espera de embarque 31/05/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-02 02:39:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 13:56:14
En sap se puso en ruta el dia 31/05/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 13:55:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211917
Orden Interna: 58011265
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397981
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809508060
Orden de transporte : 0000489579
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 13:55:34
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-30 13:45:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211917
Orden Interna: 58011265
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397981
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-30 12:36:15
Se genera oi 58011265 correcta ya que la oi an terior 56015727 estaba incorrecta y se cancela.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 13:03:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211917
Orden Interna: 58011265
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 13:03:02
ORDEN INTERNA MAL GENERADA, FAVOR DE VALIDAR
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-26 09:05:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-25 23:45:07
Termostato dirigido a tienda GRUPO FERRETERO FABRE en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-25 23:45:01
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-25 23:44:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211917
Orden Interna: 56015727
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-25 23:43:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 10:21:04
Se validan evidencias se procede al cambio de producto por producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 10:20:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-23 a Fecha de compra: 2023-03-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921612981 a No. de Factura: 9211612981
Se cambio el No. de serie de: SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR a No. de serie: SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Se cambio Remision de: a Remision: NA.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 10:18:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 10:17:18
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 20:08:00
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 20:07:46
-> Se adjunto el archivo Facturas el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 20:07:36
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 20:07:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 20:06:44
Se cambio latitud: 18.8401463
Se cambio longitud: 99.220840614
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 20:06:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 20:06:26
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 20:06:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 20:05:57

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