Anabel Flores Garduño

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Ticket No. 211915

TT211915 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Anabel Flores Garduño
Celular 5559323242 Teléfono Fijo 5626301782
E-mail almacengeneral@plomecsa.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REMACHADORA PROFESIONAL Tipo Producto
División HERR. DE CONSTRUCCION Código 618615
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-22 19:22:04 Fecha Cierre 2023-06-07 13:35:53
Tiempo Respuesta 00:13:42 Tiempo Solución 15 18:00:07
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de PLOMECSA solicitado el cambio fisico de 5 piezas de remachadora.
El problema es que se le facturaron las piezas con el SKU 618615 pero físicamente le entregaron 5 piezas del SKU 618650. Se percataron hasta que abrieron la caja porque en la caja tiene pintado con marcador el SKU 618615
El material esta en la dirección del reporte
Calle Misioneros Manzana 9 lote 1, Santa Cruz Tecamac, Edomex

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211643328
Fecha de Compra 2023-04-28 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR Remision
Estado M�xico
Municipio Tec�mac Colonia Santa Cruz
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE MISIONEROS MANZANA 9 LOTE 1 PEGADOS A LA AUTOPISTA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4968645 Longitud 99.760168114
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 211915 Orden Interna Refacción 618615
Orden Interna 56015764 Falla Real No coincide Codigo factura VS Entrega
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Foto
Material FOTO
Coreo de reporte correo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211915
Orden Interna: 56015764
Orden interna Refacción/Producto: 618615
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398620
Codigo PT: 618615
Descripcion PT: REMACHADORA PROFESIONAL
Entrega: 0809514101
Orden de transporte : 0000489858
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 20:37:35
El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 04:35:50
Se determino que la Falla real producto erroneo se modifico a: No coincide Codigo factura VS Entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 04:07:32
Se determino que la Falla real SKU Surtido diferente al facturado se modifico a: producto erroneo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-02 23:02:04
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 13:35:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 13:35:53
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 13:35:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211915
Orden Interna: 56015764
Orden interna Refacción/Producto: 618615
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398620
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809514101
Orden de transporte : 0000489858
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 13:35:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 13:35:21
Me comunico con el distribuidor para validar que cuente con el material , confirma que si se le entrego y que se llevo transporte el material dañado se le notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 13:35:17
Cedis Aragon ALberto indica que le aparece que hoy apenas lo pusieron en ruta el transporte. Validar si mañaan ya llego
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-06 17:18:38
Me comunico con usuaria comenta que aun no le llegan los productos,
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-06 16:28:18
Me comunico con usuaria comenta que aun no le llegan los productos,
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-05 16:05:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian 2023-06-05 03:59:26
En SAP se puso en ruta el 03/06/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-05 03:59:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211915
Orden Interna: 56015764
Orden interna Refacción/Producto: 618615
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398620
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809514101
Orden de transporte : 0000489858
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-05 03:58:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-02 10:19:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211915
Orden Interna: 56015764
Orden interna Refacción/Producto: 618615
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398620
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-02 10:10:33
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 17:17:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-01 10:55:40
Producto enviado a PLOMECSA en atención a Anabel Flores Garduño
Imelda Garca Cruz 2023-06-01 10:55:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211915
Orden Interna: 56015764
Orden interna Refacción/Producto: 618615
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-01 10:54:54
Me comunico con Anabel solicitando comparta la dirección a la cual sera enviado el producto usuario comparte dirección que es la que se encuentra en la descripción y el código postal es 55767.
Se explica proceso de entrega, usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz 2023-06-01 10:54:18
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Generar OI
Raul Hernandez Gil 2023-05-31 16:32:55
Centro: B200
División: 063A
Sociedad: A046
Centro beneficio: PC063A035F
Centro de Costos: C063A066F
Raul Hernandez Gil 2023-05-31 16:32:47
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil 2023-05-25 17:38:55
Se solicita apoyoa Raul con los datos para generar la oi Sociedad:
División:
Centro:
Centro de beneficio:
Centro responsable:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 16:15:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-24 16:12:02
Se solicita apoyo a Dina con los datos para generar la OI
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-24 16:11:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 17:42:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 17:41:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 17:41:11
Validando las evidencias se procede al cambio del producto por el correcto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 17:41:06
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 19:45:23
-> Se adjunto el archivo Coreo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 19:45:17
Se cambio latitud: 19.4968645
Se cambio longitud: 99.760168114
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 19:42:12
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: FOTO
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 19:41:47
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 19:41:09
Se determino que la Falla real se modifico a: SKU Surtido diferente al facturado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 19:39:19
El CTS determino que la falla era: Incompleto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 19:38:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 19:38:23
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 19:38:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 19:35:46

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