TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Claudio Castro

Ticket No. 211903

TT211903 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

3 = Regular

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

3 = Regular

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

3 = Regular

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

3 = Regular

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

3 = Regular

Datos Personales

Contacto	Claudio Castro
Celular	9982014850	Teléfono Fijo	9981978527
E-mail	claudito@ne.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	209495
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-05-22 17:10:35	Fecha Cierre	2023-05-27 09:04:14
Tiempo Respuesta	00:07:01	Tiempo Solución	4 15:46:38
Agente Creador	Mariel Casta�eda Soto	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Mariel Casta�eda Soto

Descripción

Usuario se comunica reportando que su calentador tiene una fuga de agua, la falla se presento la semana pasada, se instalo en el mes de agosto, se suministra de la red pública, gas PL.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2022-08-10	Lugar de Compra	Prattsa
No. de Serie	0	Remision
Estado	Quintana Roo
Municipio	Benito Ju�rez	Colonia	Supermanzana 310
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	privada Venecia 2
Referencias	Enfrete del Autódromo
Observaciones
Latitud	21.0879913	Longitud	86.8765172

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Jose Leopoldo Medina Marrufo

Fecha Asistencia

Celular	9981958621	Whatsapp	9981958621	Correo	leopoldo21@prodigy.net.mx efigasfacturacion@gmail.com servicioefigas@prodigy.net.mx	Fijo	9988400887
Estado	Quintana Roo	Municipio	Canc?n, Benito Juarez	Colonia	SM. 31 entre Coba y Av. Kabah	Calle	Av. Kabah No. S/N Mza. 6 Lote 20

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-27 09:04:14

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-27 09:04:14

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-27 09:04:07

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-27 09:03:48

Me comunique con usuario para solicitarle la evidencia del num de serie, quien menciona salio de viaje, le indico de primera instancia se procede al cierre de reporte y en cuanto tenga completa las evidencias se apertura nuevo reporte, queda de acuerdo.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-27 09:03:29

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-27 09:02:12

Se comuncia usuario indicando que ya envio sus evidencias, validamos y aun nos hace falta el numero de serie y el video de la falla reportada, nos comenta que las envia en una hora y media.

Abel Antonio Sebastian 2023-05-23 13:05:05

Se le solicitan que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le solicita una foto del numero de serie, del equipo instalado, vídeo donde se muestre la falla, ticket o factura de compra.Se le proporciona el numero de reporte y el whatsapp. Se le reiteran las políticas de garantía.

Mariel Casta�eda Soto 2023-05-22 17:21:40

Ticket: Abierto paso a: En espera

Mariel Casta�eda Soto 2023-05-22 17:21:10

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Mariel Casta�eda Soto 2023-05-22 17:21:03

El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Mariel Casta�eda Soto 2023-05-22 17:20:38

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Mariel Casta�eda Soto 2023-05-22 17:20:32

Se cambio latitud: 21.0879913
Se cambio longitud: 86.8765172

Mariel Casta�eda Soto 2023-05-22 17:20:22

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mariel Casta�eda Soto 2023-05-22 17:17:36