Edith Rodriguez
TT211901 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edith Rodriguez | ||
| Celular | 5544212575 | Teléfono Fijo | 3481816802 |
| izamar.edith@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-22 17:03:35 | Fecha Cierre | 2023-05-28 07:38:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:52 | Tiempo Solución | 5 14:31:25 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Lisset Alondra Martinez Davila |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que su calentador no calienta de manera correcta, la falla se presento el dia de hoy, utiliza gas lp, cuenta con regulador de gas color gris, las perillas se encuentran a la mitad, se abastece agua por medio de un tinaco y la base mide 1 m, no le ha dado mantenimiento al equipo ya que es nuevo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-22 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Tl�huac | Colonia | Ampliaci�n Los Olivos |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Cerrada de Veracruz N.-23 | ||
| Referencias | Casa de tres pisos de color gris | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3076886 | Longitud | 99.0626954 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-28 07:38:52
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-28 07:38:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-28 07:38:52
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-28 07:38:52
Ticket: En espera paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-28 07:38:39
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-28 07:38:39
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Falta de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-28 07:36:42
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-28 07:36:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias notificación de cierre el cual se describe a continuación: Mensaje de whatsapp y correo de notificación del cierre de reporte.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-28 07:36:33
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-28 07:36:33
Se procede al cierre del reporte por falta de evidencias, se le comunica al usuario.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-28 07:34:53
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-28 07:34:53
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-05-27 12:01:59
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-05-27 12:01:59
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-05-22 17:10:10
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-05-22 17:10:10
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Abel Antonio Sebastian
2023-05-22 17:09:27
Abel Antonio Sebastian
2023-05-22 17:09:27
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian
2023-05-22 17:09:17
Abel Antonio Sebastian
2023-05-22 17:09:17
Se cambio latitud: 19.3076886
Se cambio longitud: 99.0626954
Abel Antonio Sebastian
2023-05-22 17:08:44
Se cambio longitud: 99.0626954
Abel Antonio Sebastian
2023-05-22 17:08:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Abel Antonio Sebastian
2023-05-22 17:08:03
Abel Antonio Sebastian
2023-05-22 17:08:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-05-22 17:07:53
Abel Antonio Sebastian
2023-05-22 17:07:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-05-22 17:07:27
Abel Antonio Sebastian
2023-05-22 17:07:27