Jose Casares
TT211908 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Casares | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 4445880665 |
| jose_1966pepe@outlook.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-22 17:54:22 | Fecha Cierre | 2023-05-27 09:41:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:28 | Tiempo Solución | 4 15:43:07 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que su calentador se apaga cuando abre la llave del agua caliente, la falla se presento desde su instalacion, utiliza gas lp, cuenta con regulador de gas color gris, se abastece agua por medio de un tinaco y la base mide 20 cm, las perillas se encuentran a la mitad, no le ha dado mantenimiento al equipo ya que es nuevo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-12-04 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | San Luis Potos� | ||
| Municipio | San Luis Potos� | Colonia | San Luis Potos� Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle San Luis N.-28 A | ||
| Referencias | Cerca del Charco Verde | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 22.15225 | Longitud | 100.9859334 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Luis Enrique de la Cruz Chun | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Equipo se apaga | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-27 09:41:57
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-27 09:41:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-27 09:41:57
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-27 09:41:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-27 09:41:50
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-27 09:41:50
Me comunique con usuario con usuario para solicitarle las evidencias correspondientes indica no encuentra el ticket de compra, le menciono de primera instancia procedemos al cierre de reporte, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-27 09:41:37
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-27 09:41:37
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-27 09:05:13
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-27 09:05:13
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-05-22 18:01:42
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-05-22 18:01:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Equipo se apaga
Abel Antonio Sebastian
2023-05-22 18:01:05
Abel Antonio Sebastian
2023-05-22 18:01:05
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian
2023-05-22 18:00:49
Abel Antonio Sebastian
2023-05-22 18:00:49
Se le indica numero de reporte, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Abel Antonio Sebastian
2023-05-22 18:00:29
Abel Antonio Sebastian
2023-05-22 18:00:29
Se cambio latitud: 22.15225
Se cambio longitud: 100.9859334
Abel Antonio Sebastian
2023-05-22 18:00:06
Se cambio longitud: 100.9859334
Abel Antonio Sebastian
2023-05-22 18:00:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Abel Antonio Sebastian
2023-05-22 17:59:33
Abel Antonio Sebastian
2023-05-22 17:59:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-05-22 17:58:57
Abel Antonio Sebastian
2023-05-22 17:58:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-05-22 17:58:50
Abel Antonio Sebastian
2023-05-22 17:58:50