TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Violeta Padilla

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2014-05-13	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Cuauht�moc	Colonia	Peralvillo
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Schuber N.-219
Referencias	Cerca del monumento a la RAZA
Observaciones
Latitud	19.4613998	Longitud	99.1447965

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Alfredo Salinas Medina

Fecha Asistencia

2023-05-23 17:28:00

Celular	5529459046	Whatsapp	5529459046	Correo	murcielago200767@hotmail.com	Fijo	5568329554
Estado	CDMX	Municipio	Iztapalapa	Colonia	Paraje Zacatepec	Calle	Zacatepec #59

Cobro Usuario

Monto Cobrado

800

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Material con defecto de fabricación

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Falta de mantenimiento

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Citas Seguimiento

Fecha Inicio	Fecha Final	Agendó
2023-05-23 17:28:00	2023-05-23 17:57:59	Abel Antonio Sebastian

Archivos

	Titulo	Descripción
	Formato de visita CST Alfredo Salinas	Formato de visita
	Hoja de servicio	Hoja de servicio
	Equipo dañado	Equipo dañado
	Equipo reparado	Equipo reparado

Seguimientos

Se determino que la Falla real El quemador se apaga se modifico a: Falta de mantenimiento

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-30 18:18:53

Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-26 13:12:20

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-27 10:53:06

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-27 10:53:06

Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 800

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-27 10:51:43

Me comunico con usuaria comenta que si acudio el tenico y le cobro 800 pesos quedo funcionando su calentador correctamente, se le comenta que se procede al cierre del reporte

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-27 10:51:23

-> Se adjunto el archivo Equipo reparado el cual se describe a continuación: Equipo reparado

Alfredo Salinas Medina 2023-05-27 08:57:53

-> Se adjunto el archivo Equipo dañado el cual se describe a continuación: Equipo dañado

Alfredo Salinas Medina 2023-05-27 08:56:59

-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Hoja de servicio

Alfredo Salinas Medina 2023-05-27 08:56:11

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-26 21:08:19

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Abel Antonio Sebastian 2023-05-22 16:28:46

Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada

Abel Antonio Sebastian 2023-05-22 16:28:41

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-23 17:28

Abel Antonio Sebastian 2023-05-22 16:28:34

-> Se adjunto el archivo Formato de visita CST Alfredo Salinas el cual se describe a continuación: Formato de visita

Abel Antonio Sebastian 2023-05-22 16:28:17

Se determino que la Falla real se modifico a: El quemador se apaga

Abel Antonio Sebastian 2023-05-22 16:24:48

El CTS determino que la falla era: Reparacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Abel Antonio Sebastian 2023-05-22 16:24:25

Se cambio latitud: 19.4613998
Se cambio longitud: 99.1447965

Abel Antonio Sebastian 2023-05-22 16:24:10

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Abel Antonio Sebastian 2023-05-22 16:23:33

Nos comunicamos con CST Alfredo Salinas para pedir apoyo con fecha de visita y costo del servicio, nos comenta que lo puede atender el dia de mañana y el costo del servicio seria de $400 mas lo que resulte, se lo indicamos a la usuaria quedando de acuerdo.

Abel Antonio Sebastian 2023-05-22 16:23:21

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alfredo Salinas Medina

Abel Antonio Sebastian 2023-05-22 16:18:14

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Abel Antonio Sebastian 2023-05-22 16:18:00

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Abel Antonio Sebastian 2023-05-22 16:17:43

Contacto	Violeta Padilla
Celular	5511310240	Teléfono Fijo	000000000000
E-mail	violet_pa26@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	210836
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-05-22 16:14:17	Fecha Cierre	2023-05-27 10:53:06
Tiempo Respuesta	00:03:26	Tiempo Solución	4 18:35:23
Agente Creador	Abel Antonio Sebastian	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Violeta Padilla

Ticket No. 211898

TT211898 Producto Instalables

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Citas Seguimiento

Archivos

Seguimientos