Maria Guadalupe Perez Contreras

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Ticket No. 211896

TT211896 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Guadalupe Perez Contreras
Celular 2222705411 Teléfono Fijo 2215980766
E-mail lupita_pcmexico@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W Tipo Producto
División CALENTADOR ELECTRICO Código 618418
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-22 15:56:42 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:48 Tiempo Solución 0 07:58:30
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se comunica usuaria indicando que su calentador no calienta, la falla se presento en esta semana.
SERVICIO TECNICO CON COSTO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 009869
Fecha de Compra 2022-12-27 Lugar de Compra MERCANTIL FERRETERA MONTE AZUL, S.A. DE C.V.
No. de Serie 202104090615 Remision
Estado Puebla
Municipio Puebla Colonia El Carmen
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 17 oriente #213
Referencias A lado hay un consultorio y enfrente un dentista.
Observaciones
Latitud 19.0502357 Longitud 98.2155734
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Guadalupe Lopez Fecha Asistencia 2023-05-23 18:00:00
Celular 2226462877
2227868009

Whatsapp 2227868009

 Correo guadalupe316@hotmail.com
pasteje@gmail.com
 Fijo 2224673844
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cliente cancelo servicio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-23 18:00:00 2023-05-23 18:29:59 Abel Antonio Sebastian
Archivos
Titulo Descripción
Formato de visita CST Guadalupe Lopez Formato de visita
Seguimientos
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-10 10:47:46
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Cliente cancelo servicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-30 11:34:33
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-30 11:34:27
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-26 13:12:36
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-29 14:23:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-29 14:23:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-29 14:22:53
CST Guadalupe indica que el problema es la resistencia, po lo que no se vende y el usuario la tiene que conseguir por su cuenta, ya se le indico a usuario y que se comunique cuando la consiga y nos llame si ocupa la instyalacion para que se le cotice el servicio, El cste Guadalupe le cobra de 1600 a 1800
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-29 14:19:35
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-28 15:11:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-28 15:11:21
Usuario confirma que si acudio el tecnico pero no le dio solucion, no indica cual fue el problema de su equipo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-28 15:11:06
Me comunico con usuario para validar la asistencia del tecnico, en el primer numero no atiende llamadas, intento el otro si nos responde pero cuelga la llamada, intento nuevamente pero ya no tengo éxito, se procede a enviar whatsapp.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-28 08:58:24
Intento comunicarme con el usuario, en ambos numeros sigue enviando a buzon de voz, envio whatsapp a a ambos numeros
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-27 19:47:25
Intento comunicarme con la usuaria para validar la visita del cst, en ninguno de los dos numeros toma llamadas.
Se le envia whastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-27 15:20:37
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-27 10:47:04
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-26 21:08:01
Nos comunicamos con usuario para confirmar visita y menciona que se le marque mas tarde por que estan en emergencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-23 18:14:36
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Abel Antonio Sebastian 2023-05-22 17:00:18
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Abel Antonio Sebastian 2023-05-22 17:00:12
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-23 18:00
Abel Antonio Sebastian 2023-05-22 17:00:06
-> Se adjunto el archivo Formato de visita CST Guadalupe Lopez el cual se describe a continuación: Formato de visita
Abel Antonio Sebastian 2023-05-22 16:59:54
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Abel Antonio Sebastian 2023-05-22 16:57:11
El CTS determino que la falla era: Reparacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-05-22 16:57:00
Se cambio latitud: 19.0502357
Se cambio longitud: 98.2155734
Abel Antonio Sebastian 2023-05-22 16:52:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Abel Antonio Sebastian 2023-05-22 16:52:23
Nos comunicamos con CST Guadalupe para pedir aṕoyo con fecha de visita y costo del servicio, nos comenta que la puede atender el dia de mañana y el costo del servicio seria de $300 mas lo que resulte, se lo indicamos a la usuaria quedando de acuerdo.
***Nota: No aplica garantia ya que el equipo fue manipulado.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-22 16:52:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian 2023-05-22 16:01:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-22 16:01:30

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