DITHER AGUILERA
TT211895 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | DITHER AGUILERA | ||
| Celular | 8991012951 | Teléfono Fijo | 867 719 5030 |
| ditheraguilera@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | AISLADOR P2025 CON EMPAQUE DE CORRUGADO | Tipo Producto | |
| División | AISLADOR LINE-POST | Código | 203753 |
| Cantidad | 30 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-22 15:33:30 | Fecha Cierre | 2023-05-25 21:15:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:50 | Tiempo Solución | 3 05:38:12 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se recibe llamada de Rosa Lidia De Leon Loera Asistente Admvo. de Venta donde solicita la cancelación de la factura 9211624696 ya que se duplico el pedido.
No tiene a la mano el numero de factura con el que se surtio correctamente. El material esta en CDPT pasteje porque se detuvo el embartque |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211624696 |
| Fecha de Compra | 2023-04-03 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | CDPT Pasteje | Remision | |
| Estado | TAM | ||
| Municipio | NUEVO LAREDO, TAMAULIPAS | Colonia | CAMPESTRE |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE 5 DE MAYO # 1803 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 27.4549068 | Longitud | 99.538962714 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al Facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831267960 | ENTREGADEV | 0840342821 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980427253 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-25 21:15:32
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-25 21:15:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-25 21:15:32
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-25 21:15:32
Se determino que la Falla real Pedido duplicado se modifico a: Falta de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-25 21:15:28
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-25 21:15:28
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-25 21:15:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-25 21:15:22
Se revisa WhatsApp y asesor de ventas IUSA no a enviado la factura con la cual se surtio o pago su cliente, se le indico el cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-25 21:15:08
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-25 21:15:08
Se revisa en el correo y WhatsApp y no se cuenta con la factura IUSA con la que se surtio correctamente el material, el vendedor no a contestado el WhatApp, se le pide ayuda nuevamente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-23 20:33:47
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-23 20:33:47
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 15:44:12
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 15:44:12
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 15:44:05
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 15:44:05
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 15:43:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 15:43:53
Se cambio latitud: 27.4549068
Se cambio longitud: 99.538962714
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 15:43:38
Se cambio longitud: 99.538962714
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 15:43:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Pedido duplicado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 15:43:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 15:43:30
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 15:43:20
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 15:43:20
En espera se la factura que se surtio correctamente
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 15:43:17
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 15:43:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 15:43:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 15:43:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 15:43:03
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 15:43:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 15:37:20
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 15:37:20