Ruth Hernandez Cabrera

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Ticket No. 211883

TT211883 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ruth Hernandez Cabrera
Celular 2281410303 Teléfono Fijo 2288159819
E-mail pedidos@onofre.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 500M Tipo Producto
División COND. FLEXIBLES C.POT Código 300159
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-22 14:41:44 Fecha Cierre 2023-05-31 22:26:42
Tiempo Respuesta 00:02:48 Tiempo Solución 9 07:42:10
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Abel Antonio Sebastian
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitando NC por 2 piezas del SKU 300159.
El motivo es que este material se le facturo peor el distribuidor nunca lo solicito.
El material estan con el distribuidor en Av. Xalapa 414 Co. Progreso Xalapa Ver. 91130

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211643281
Fecha de Compra 2023-04-28 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Cliente Remision 0
Estado VER
Municipio XALAPA VERACRUZ Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CLAVIJERO No. 98 INT. 1
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.535794 Longitud 96.915012
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Se le dará seguimiento con el reporte TT212497
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831268040 ENTREGADEV 0840342710
NOTACRED 6005876174 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura y acuse Factura y acuse
Producto reportado Producto reportado
Correo recibido Correo recibido
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian 2023-05-31 22:26:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-31 22:26:42
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Reporte duplicado
Abel Antonio Sebastian 2023-05-31 22:26:08
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Se le dará seguimiento con el reporte TT212497 se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-05-31 22:25:55
Procedemos al cierre del reporte ya que se le esta dando seguimiento con el reporte TT212497.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-31 22:24:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-23 08:10:43
Se envia correo a cedis para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-23 08:10:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 17:54:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 17:51:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 17:51:51
Primero se debe de recolectar el producto con distribuidor
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 17:51:43
Se determino que la Falla real Canelacion de factura material no solicitado se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 17:51:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 17:51:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-28 a Fecha de compra: 2023-04-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211643281 a No. de Factura: 9211643281
Se cambio el No. de serie de: CEDIS DEL DISTRIBUIDOR a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 17:50:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Canelacion de factura material no solicitado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-22 14:53:24
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-22 14:52:23
Se cambio latitud: 19.535794
Se cambio longitud: 96.915012
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-22 14:51:42
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-22 14:51:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-22 14:50:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-22 14:49:55
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-22 14:47:08
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-22 14:45:47
-> Se adjunto el archivo Factura y acuse el cual se describe a continuación: Factura y acuse
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-22 14:45:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-22 14:44:32

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