Alan Medina
TT211880 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alan Medina | ||
| Celular | 6313142070 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| amedina@plomeriamedina.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | VALV. SENC. 305 P/ESTUFA EMP100 | Tipo Producto | |
| División | VALVULA ESTUFA | Código | 311843 |
| Cantidad | 3 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-22 14:13:17 | Fecha Cierre | 2023-05-25 20:49:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:28 | Tiempo Solución | 3 06:25:11 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Me comunico con usuario comenta que requiere la nota de credito de los productos ya que el cliente reporta que tiene fuga de gas, .los productos están en el CEDIS de Mochis |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211209223 |
| Fecha de Compra | 2023-05-11 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | CEDIS MOCHIS | Remision | 0 |
| Estado | SON | ||
| Municipio | NOGALES | Colonia | ZONA INDUSTRIAL |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV PROLONGACION AVENIDA ALVARO OBREGON | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 31.271521 | Longitud | 110.953708 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005626068 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-25 20:49:56
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-25 20:49:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-25 20:49:56
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-25 20:49:56
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Falta de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-25 20:49:51
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-25 20:49:51
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-25 20:49:37
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-25 20:49:37
Se revisa y no se cuenta con las evidencias, se le manda correo solicitando apoyo en que no las puedan compartir
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-25 20:48:45
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-25 20:48:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-22 14:32:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-22 14:32:03
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-22 14:31:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-22 14:31:49
En espera de acude
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-22 14:31:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-22 14:31:03
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-22 14:30:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-22 14:30:45
Se cambio latitud: 31.271521
Se cambio longitud: 110.953708
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-22 14:29:55
Se cambio longitud: 110.953708
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-22 14:29:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-22 14:29:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-22 14:29:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-22 14:28:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-22 14:28:59
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-22 14:28:50
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-22 14:28:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-11 a Fecha de compra: 2023-05-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211209223 a No. de Factura: 9211209223
Se cambio el No. de serie de: CEDIS HERMOSILLO a No. de serie: CEDIS MOCHIS
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-22 14:26:35
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-11 a Fecha de compra: 2023-05-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211209223 a No. de Factura: 9211209223
Se cambio el No. de serie de: CEDIS HERMOSILLO a No. de serie: CEDIS MOCHIS
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-22 14:26:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-22 14:24:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-22 14:24:45