Felipe Alejandro Merino Ceballos
TT211888 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Felipe Alejandro Merino Ceballos | ||
| Celular | 2216428468 | Teléfono Fijo | 2221918716 |
| papeleriasanty@outlook.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-22 15:16:51 | Fecha Cierre | 2023-05-22 20:36:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:47 | Tiempo Solución | 0 05:15:52 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que su calentador no enciende solo da la chispa, la falla se presento desde su instalacion, utiliza gas lp, cuenta con regulador de gas color rojo, se abastece agua por medio de un tinaco la base mide 1.20 m, las perillas se encuentran a la mitad, no le ha dado mantenimiento al equipo ya que es nuevo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-18 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Puebla | ||
| Municipio | Puebla | Colonia | Santo Tom�s Chautla (Ixcobenta) |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Privada Atras Iglesia N.-1 | ||
| Referencias | Entre calle 16 de Seṕtiembre y Franciso I Madero | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.9771175 | Longitud | 98.2031827 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Presion de gas incorrecta | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-22 20:36:30
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-22 20:36:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-22 20:36:30
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-22 20:36:30
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Presion de gas incorrecta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-22 20:36:26
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-22 20:36:26
Usuario confirma que su equipo esta funcionando se procede al cierre de su reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-22 20:36:18
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-22 20:36:18
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-22 20:24:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-22 20:24:17
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-05-22 15:26:33
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-05-22 15:26:33
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Abel Antonio Sebastian
2023-05-22 15:26:13
Abel Antonio Sebastian
2023-05-22 15:26:13
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian
2023-05-22 15:25:55
Abel Antonio Sebastian
2023-05-22 15:25:55
Se le indica numero de reporte, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Abel Antonio Sebastian
2023-05-22 15:23:44
Abel Antonio Sebastian
2023-05-22 15:23:44
Se cambio latitud: 18.9771175
Se cambio longitud: 98.2031827
Abel Antonio Sebastian
2023-05-22 15:23:31
Se cambio longitud: 98.2031827
Abel Antonio Sebastian
2023-05-22 15:23:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Abel Antonio Sebastian
2023-05-22 15:22:29
Abel Antonio Sebastian
2023-05-22 15:22:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-05-22 15:21:12
Abel Antonio Sebastian
2023-05-22 15:21:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-05-22 15:20:38
Abel Antonio Sebastian
2023-05-22 15:20:38